Questionario De Cliente Oculto

dos anos com mais experiência em negócios, a consultoria empresarial passa a ser um diferencial, onde o consultor orienta os clientes segundo suas necessidades para tomadas de decisão baseadas em análises de informações coletadas nas pesquisas, que obtêm resultados precisos para escolhas assertivas. Apesar da vasta experiência, não é possível definir o perfil de clientes que a empresa atende, pois no caso da SSK Análises, por atuar no segmento de Pesquisa de Mercado, Consultoria de…

respeito à qualidade do atendimento e a resolutividade dos problemas oriundos das necessidades de tratamento hospitalar ou atendimento médico. Para que houvesse um dado concreto do problema, foi realizada uma pesquisa com os usuários por meio de questionário abordando o assunto e no resultado foi comprovada a insatisfação dos mesmos no HEDA, com um percentual negativo muito elevado dos pesquisados. A metodologia trata-se de uma pesquisa que não deve permanecer em hipóteses, pois, a…

Lombardi Faculdade Metropolitana de Guaramirim – FAMEG Administração com ênfase em Sistemas de Informações Gerenciais RESUMO O presente estudo abordou o tema ”Cultura Organizacional”. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e aplicado um questionário junto aos colaboradores da empresa em estudo. A pesquisa teve como objetivo conhecer a visão dos colaboradores a respeito dos elementos da cultura organizacional existentes na empresa. O problema que direcionou a presente pesquisa…

Com a aquisição do controle da Volchi Participações composta pelas empresas Linces, DNA Security e Checkauto em 2009 a multinacional alemã passou a contar com a capilaridade do grupo no país, além de operar com um portifolio maior de produtos para seus clientes. Atualmente no Brasil o mundo empresarial esta cada vez mais concorrido, os avanços tecnológicos e a globalização estão causando uma grande mudança no mercado, para uma empresa obter sucesso ela depende de um marketing…

ela deve estar voltada para o cliente buscando entender as necessidades dele e sua satisfação rápida eficaz de uma maneira que seja benéfica tanto para o consumidor quanto para empresa; Já a pesquisa de marketing é uma parte crítica desse sistema de inteligência, ela ajuda a melhorar as decisões empresariais proporcionando informações relevante acurada e em tempo hábil. 02- Sim, pois ela quer interagir com as duas partes, a empresa escutando o cliente, e o cliente a empresa, assim…

RESUMO O presente trabalho tem objetivo de analisar a qualidade do atendimento à cliente na área de serviços, bem como o ramo Hoteleiro. O trabalho apresentado tem como base o estudo do atendimento a clientes, marketing de serviços e comportamento do consumidor. Através do estudo sobre o mercado hoteleiro foi possível entender melhor como hoje os clientes estão cada vez mais exigentes e como o tema de Qualidade de Atendimento está em alta. Fez-se uma pesquisa aplicada aos hóspedes do…

entendimento do conceito de Capital Intelectual por parte dos gestores, identificou-se em quais elementos os gestores investem a titulo de Capital Intelectual e os tipos de estratégias empresariais adotadas. Os dados foram obtidos, por meio de questionário, enviado a quatrocentas empresas, dos ramos de serviço, comércio, indústria e tecnologia. Para análise dos dados utilizou-se análise de conteúdo e estatística descritiva e inferencial. A análise dos resultados permitiu verificar…

e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos. O presente…

técnica presente na grande maioria das organizações, espera-se mostrar se a mesma influencia ou não a satisfação demonstrada pelos empregados em relação ao trabalho. Foi utilizada a Escala de Satisfação no Trabalho – EST, criada por Siqueira, no questionário aplicado a funcionários terceirizados e não terceirizados. Trata-se de uma escala multidimensional composta por cinco dimensões da satisfação com o trabalho: em relação aos colegas, ao salário, à chefia, à natureza do trabalho…

............................................... 25 APÊNDICE A - Questionário aos alunos ................................................................................. 26 APÊNDICE B - Questionário às empresas 1 ........................................................................... 27 APÊNDICE C - Questionário às empresas 2 ........................................................................... 29 APÊNDICE D - Questionário à Diretoria ETEC Dr. Emílio Hernandez Aguilar .................