Qualidade Em Foco Prestadores De Serviços X Funcionários Próprios

"X" erros mais comuns na venda de serviços Fonte: www.vendamais.com.br Por Gilberto Cavicchioli 08/2013 “Na empresa prestadora de serviços, se você não está atendendo o cliente, é melhor você atender alguém que o esteja” J.Carlzon A participação do setor de serviços cresce na maioria das economias do mundo, incluindo nos países emergentes. O setor é o maior responsável da totalidade de empregos, ao mesmo tempo em que os serviços adquirem características especiais, surgem novas…

Demanda variável e lucratividade em empresas prestadoras de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação Rodolfo Ribeiro PUC-SP dolfo.ribeiro@gmail.com RESUMO Administrar um cenário de demanda variável é particularmente desafiador em uma empresa de serviços, pois geralmente empresas de serviços possuem uma maior parcela de custos fixos. O artigo estuda como uma empresa prestadora de serviços administra sua sazonalidade de demanda e sua relação com a lucratividade da…

Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 1 APOSTILA DE GESTÃO DE SERVIÇOS 7° PERIODO FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ VILA VELHA NOME DO ALUNO._______________________________________________________ TELEFONE ______________________________DATA___________________________ ANOTAÇÕES____________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ __________________

com seu próprio capital tornando-se o único empresário da empresa sem possuir nenhum sócio. Diante a responsabilidade empresarial o empreendedor diz que a empresa conhece os interesses das diferentes partes (funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade e governo) e incorpora-os ao planejamento de suas atividades, atendendo às demandas de todos e não apenas do proprietários. Como medidas de responsabilidade social, incluem-se o treinamento de…

Resumo A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, de modo a maximizar a lucratividade, através do atendimento de pedidos a baixo custo. É necessário fazer a integração da produção, serviço personalizado e relacionamento com o cliente, encurtar o fluxo logístico, atendimento ao cliente com pontualidade e confiabilidade na entrega de materiais; melhor acessibilidade, acompanhamento de cumprimento do pedido e…

tecidos encontrados em cada coleção: sarjas e canvas stretch, White denim, etc. A fabricação de tecido Denim é a aposta estratégica da Companhia. Um mercado em constante evolução onde a inovação contínua é uma das peças chave para oferecer o melhor serviço todo o momento. Dentro da coleção Denim da Tavex, encontramos varias linhas de produtos destinadas a cumprir com todas as necessidades de seus clientes. , Workwear A marca Santista Workwear, pioneira no mercado de…

agências devido ao tempo de espera nas filas dos caixas, na resolução de problemas dos clientes e até mesmo nas falhas técnicas e humanas. É devido ao crescente número de pessoas que procuram pelos serviços oferecidos pelas instituições bancárias que as mesmas estão proporcionando treinamentos aos seus funcionários e também capacitação técnica para tentar resolver questões rotineiras, mas ainda existem problemas que mesmo minimizados acabam por gerar incômodo e desconforto por parte dos…

tomada de decisão das empresas bem sucedidas. 2 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO II A CACAU SHOW LTDA, foi fundada em 1989 e é especializada na fabricação de chocolates de qualidade, a preços competitivos, sempre com criatividade. A própria CACAU SHOW fabrica a sua massa de chocolate e os seus produtos seguem um padrão europeu de qualidade, sendo elaborados com ingredientes selecionados. Os equipamentos utilizados para na fabricação dos chocolates são importados da Alemanha, Holanda,…

Empresarial Coordenador Acadêmico: Ana Maria Viegas Reis GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS Qualidade em Serviços: Escala Servqual e Escala Servperf Local de Realização ICEF – Salvador – BA Qualidade em Serviços Introdução A qualidade em serviços é de difícil determinação, uma vez que envolve fatores subjetivos importantes. Ela se dá de acordo com a percepção de cada um. Quando se ouve falar em qualidade, dentro de um contexto que envolve clientes e fornecedores, a…

por profissionais capacitados, uma diretoria com experiência no mercado e médicos reconhecidos no meio da saúde. O diferencial da SuperSaúde é oferecer um atendimento digno e de qualidade por um preço acessível para a população. Além disso, a SuperSaúde oferecerá exames que complementa o diagnóstico dando qualidade aos tratamentos realizados por nossa equipe. 2 SUPERSAÚDE A SuperSaúde é uma clínica voltada para atendimento popular planejada para atender as cidades com…