Qualidade Em Call Center

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. MARINGÁ 2011 Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá como requisito parcial para a obtenção da nota da disciplina

II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br …

escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de relacionamento cliente-empresa visam à qualidade da administração do relacionamento com o cliente. Iniciada com a extrapolação do conceito de clientes, considera como tais todos os stakeholders, ou seja,…

Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram utilizados dados de 29 empresas fidelizadoras…

TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6…

Sistemas Computacionais Ensaio: O Call Center e a Segurança da Informação São 16:30hs, de uma sexta feira, no final do mês de setembro de 2008, o clima absolutamente nervoso, afinal 110 atendentes serão desligados de uma só vez. Toda papelada pronta e o gestor de segurança da informação, juntamente com o responsável por Recursos Humanos e um representante do Departamento Jurídico, estão prontos e precisam “mostrar” para o Contratante que a empresa de Call Center da qual atuam…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA SUMÁRIO INTRODUÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA Introdução O incentivo ao crédito nos últimos anos no Brasil fez com que a inadimplência, em alguns setores, atingisse…

abrangência que compõe as operações de CRM consistem em: • suporte a vendas (abrangendo recursos de integração de canais de vendas, configuradores de pedidos, gerenciador de oportunidades); • suporte a serviço pós-vendas a clientes (com recursos de call centers, serviços de atendimento a clientes); • suporte a marketing (com recursos de gerenciamento de campanhas, segmentação e posicionamento de clientes, avaliação de valor do cliente, satisfação de clientes, banco de dados…

confiança: vendedor - comprador, a partir daí tornou-se fácil efetuar o fechamento do negócio. Ponto de Vista da EXAME O que é Call Center? Cuide bem de seu cliente, senão seus competidores irão cuidar, logo, logo. Essa máxima de marketing, do começo do século, nunca foi mais verdadeira do que nestes tempos de globalização, novas tecnologias da informação e Call Center. Em outras palavras, se sua empresa não da ao cliente a atenção que ele merece, esteja certo de que seus…

rodovia do sol, nº 3700 CIDADE: Vila Velha UF: ES CEP: 20102-022 TEL: 3233-5051 E-MAIL: comercial@brasilcenter.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Serviços de atendimento e telefonia, SAC,cobrança e vendas. OBJETIVO EMPRESARIAL: Fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. PORTE DA EMPRESA: Grande Porte Nº DE EMPREGADOS: 9 mil empregados ao todo com as demais. SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO: RH DISCIPLINAS CORRELATAS: Treinamento e Desenvolvimento; Cargos e Salários;…