Qualidade Em Call Center

Organization for Standardization (ISO) 9001 por possuir excelente padrão de atendimento na oficina de serviços e na comercialização de peças. Em 1998 foi criado o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC). Neste departamento funciona o serviço de Call Center, onde são realizados contatos ativos e receptivos. No trabalho receptivo, as atendentes recebem telefonemas de reclamações, sugestões, elogios e dúvidas referentes a determinado produto ou serviço. No trabalho ativo, as ligações são…

Diretores Gerente executiva Gerente de operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos…

foco na oferta de soluções de alta qualidade e alto nível de exigência. A empresa passa a atuar como uma integradora de soluções e serviços em outsourcing para outros mercados. A partir deste novo direcionamento estratégico, a empresa inicia com diversas expectativas de crescimento e qualificações que fazem da DACD CALL CENTER BPO, hoje, uma das empresas de Contact Center, mais especializada no segmento. 1.1 Quem Somos Hoje com sua fundação a DACD CALL CENTER BPO atua no segmento…

da Pesquisa de Monitoramento da Satisfação dos Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao responder ao questionário o Cliente entrevistado atribuiu uma nota, de A desejar até Ótimo, de acordo com a sua satisfação quanto a cada uma das…

implantação de uma Call Center Professor – Tutor – ADS: Prof. José Norberto Lopes Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima São Paulo 1º semestre – 2009 Implantação de um call center Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian Bueno Professor: José Norberto Sumário 1.1 Visão|| 1.2 Missão|| 1.0 Introdução 1.3 Telemarketing Cursos & Marketing 2.0 Público alvo|| 2.1 Estudantes|| 2.2 Publico 2.3 Graduados 3.0 Funcionários|| 3.1 Um…

Observamos que o Gestor Hospitalar tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, e comunicar-se sempre com clareza e objetividade nas relações administrativa. Na comunicação de atendimento ao cliente é preciso sempre atender bem e com qualidade, e para isso é necessário esta sempre bem informado sobre as novas tecnologias comunicação. Entender a aplicabilidade de novas tecnologias é fundamental para instalar novos métodos de comunicação no ambiente de trabalho, e assim…

mais de 280 unidades distribuídas pelo território nacional, a DASA atende aproximadamente 20 mil pessoas por dia. Para suprir essa demanda, uma das formas adotadas pela empresa foi o procedimento de atendimento ao cliente em que os operadores de Call Center recebem os pedidos de exame de pacientes e enviam os seus resultados, através de Fax. A DASA fazia uso de uma ferramenta de envio e recepção de Fax por meio de uma URA (Unidade Remota de Atendimento) de atendimento; mas este sistema…

Treinamento e Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economia brasileira, possibilitando que jovens inexperientes na vida profissional tenham oportunidades de ingressar no mercado de trabalho. Entretanto, uma organização que tem o fator humano como principal…

trabalho, consultas ao material institucional, funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico tais como: Taylor, Fayol,…

UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Alunos: Helder Lima Jaime Pereira Jobson Bruno Kessia Silva Luiza Ferreira Mariana Camila Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor…