Qualidade Em Call Center

pela qualidade produtiva dentro de uma organização é um grande desafio no qual depende de uma gestão organizada, e voltada para um bom planejamento. Com base no tema gestão da qualidade umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização. Palavra chave: gestão de Qualidade.

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

Vertente Humana Assistente de Call Center - Linha Comercial –13h22 Lisboa 11-12-2013 Vertente Humana Comunicadores para Linha Comercial ( Urgente) Lisboa 11-12-2013 Vertente Humana Assistente Canal Comercial M4O (Full-Time) Anjos ( Lisboa 11-12-2013 Vertente Humana Assistente de Call Center - Linha Comercial –13h22 Lisboa 11-12-2013 Vertente Humana Assistente de Call Center - Linha Comercial –13h22 Lisboa 11-12-2013 Vertente Humana Assistente Call Center Linha…

quer? Esta é uma pergunta que as empresas tentam responder todos os dias, oferecendo as melhores ofertas e os seus diferenciais. A resposta, porém, é muito simples e objetiva, o cliente quer ser bem atendido. Falando sobre atendimento feito em call centers, acredita-se que é passado o tempo em que atender ao cliente era baseado apenas em um atendente, uma linha e um aparelho telefônico e script, ou seja, otrivial e usual, sem nenhuma inteligência. Hoje o cliente quer muito mais. Além de…

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Carla Damião Daniel Magalhães de Carvalho Kelly Cristina Barbosa do Nascimento Luciana Correia Paula Blascovich Tiago Silva Regiane Silvestre Melo São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Trabalho exigido na competência de Empreendedorismo pelo Professor Nakazone, da Universidade Nove de Julho, contendo Plano de Negócio, como exigência para a avaliação do aluno no módulo. São…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

2002). Este trabalho tem como objetivo realizar uma análise ergonômica do trabalho (AET) em um call center1 de uma Instituição de Ensiono Superior (IES), com três campi, demonstrando que o anexo II (da NR 17) veio para padronizar e garantir a segurança ao trabalhador de teleatendimento. Tem-se a intenção de também diagnosticar possíveis problemas e sugerir melhorias para a empresa analisada. O call center da IES tem como função básica de atender a comunidade universitária e futuros…

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e Produtos/Serviços

REVISTA DE CIÊNCIAS EXATAS TECNOLOGIA VOIP (ASTERISK) – CALL CENTER E TECNOLOGIAS Vol.VII , Nº. 7, Ano 2012 RESUMO Denis Tolentino Faculdade de Negócios e Tecnologia – FNT denistolentino@gmail.com Maria Cristina Basili Duarte Orientadora da Faculdade de Negócios e Tecnologia – FNT mduarte@facnet.com.br Lívia Carolina de Medeiros Porto Coordenadora Pós-Graduação da Faculdade de Negócios e Tecnologia – FNT posanhanguerafnt@gmail.com A implementação de uma plataforma

proteção aos consumidores, entre outros fatores relevantes. O mercado de call center vem cresceu entre os anos de 2012 e 2013 cerca de 14% e movimentou R$ 40,4 bilhões. Dentro desse setor, o telemarketing (operador de call center) constitui um dos cargos que mais emprega no país, gerando, com isso, uma excelente oportunidade de mercado para jovens e outras pessoas que desejam reiniciar uma nova carreira. O setor de Call Center é um dos principais fatores de se atingir o sucesso…