Qualidade E Serviços

jaquelinebelizario@hotmail.com Resumo O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posição de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfação dos clientes, o que significa que o serviço deve ser realizado da maneira correta e que atenda às expectativas dos consumidores. No entanto, é importante medir a qualidade dos serviços para saber se o…

Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de…

Marcus Vinicius de Sousa e Silva QUALIDADE DE SERVIÇO PARA VOIP TERESINA, 30 DE MAIO DE 2005 Marcus Vinicius de Sousa e Silva QUALIDADE DE SERVIÇO PARA VOIP Artigo apresentado para conclusão do curso de especialização em redes de computadores da Faculdade Santo Agostinho. TERESINA, 30 DEMAIO DE 2005 QUALIDADE DE SERVIÇO PARA VOIP Marcus Vinicius de Sousa e Silva RESUMO O uso Voz sobre IP (VoIP) vem desenvolveu-se muito nos últimos anos, porem a

TEMA: QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTAÇÃO EM SERVIÇOS SERVIÇO é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor com o cliente. É geralmente intangível, ou seja, é um tipo de produto que, em geral não se apresenta de forma concreta. A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros (comunidade ou empresa), incluindo assessorias, consultorias e cooperação…

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS MÉDICOS AMBULATORIAIS (SMA): MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS PACIENTES DE UMA CLÍNICA MÉDICA EM BIGUAÇU Prof. Francisco A. Moredo[1] Sara Helena Lisboa dos Santos[2] RESUMO O presente relatório aborda o tema da qualidade em serviços médicos ambulatoriais (SMA), segundo a percepção daqueles que estão envolvidos no processo – pacientes atendidos em consultórios médicos. Inicialmente três antecedentes justificam a preocupação com tal tema: o

Qualidade na Prestação de Serviços Com a globalização houve a expansão de empresas nos mercados do mundo inteiro com isso veio a concorrência e a competitividade, as exigências de seus clientes aumentaram na mesma proporção exigindo que as organizações sejam flexíveis para alcançar equilíbrio no mercado e alcançar a capacidade de predizer os desejos dos clientes e do mercado, onde o cliente é a pessoa mais importante de seu negócio e mais, é disputado pelo mercado. Então o que fará com que

Disciplina: Gestão da Qualidade de Serviços Professor: Dr. Marcus Vinicius Rodrigues Turma: GES ABC 01N Artigo: O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAR A PERCEPÇÃO DE VALOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES. RESENHA Devido ao rápido crescimento da prestação de serviços nas ultimas décadas, se tornou um cenário muito atraente, com muitas oportunidades para novas empresas tornando a concorrência muito acirrada, dificultando a competitividade e diferenciação…

GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Acadêmica Elisangela Silva de Souza Profª. Aline Matos Nobre Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG)- Técnica de Gestão 02/04/13 RESUMO O Sistema de Gestão da Qualidade na prestação de serviço na Escola é a melhor solução para o crescimento contínuo da busca para a satisfação do cliente (alunos, pais, comunidade e funcionários). Os verdadeiros benefícios oriundos da Gestão de…

1. Conceito: Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. A qualidade de um produto é decorrente da qualidade do processo de produção. Para se obter um produto com qualidade, é necessário acompanhar o seu ciclo de vida, desde o projeto até o uso.…

melhor forma. É justamenteessa melhor forma que chamamos de qualidade. Se a instituição que presta serviço ao público, não atentar para as variáveis quedeterminam a preferência deste, dificilmente sairá da estagnação ou permanecerá por muitotempo no mercado, pois pior que um cliente mal atendido é um concorrente que sabe disso efaz uso. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numaprestadora de serviço ela deve ser visceral. Atender bem ao cliente é…