Qualidade E Serviços

Qualidade de serviço (marketing) Em marketing, a qualidade dos serviços pode ser gerenciada com base nas dimensões em que é percebida: Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão; Responsabilidade: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente; Segurança: relacionada ao conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança; Empatia: demonstrar interesse e atenção personalizada aos…

Faculdade Juvêncio Terra Aluno: Thiago Nascimento dos Santos Resumo: Administração de Serviços 1.0 Escopo da qualidade em Serviços Para determinar medidas possíveis da qualidade em serviços, é necessário ter uma visão abrangente do sistema de serviços implantado. O exemplo da prestação de serviços na área de saúde resume a qualidade em cinco perspectivas diferentes. Nesta área o escopo da qualidade vai além dos cuidados com o paciente, ela inclui um impacto significativo sobre…

1. Por que a medição da qualidade em serviços é tão difícil? A avaliação da qualidade do serviço depende da satisfação do cliente, o que é um fator intangível. Contrário a um produto que contém características físicas, a qualidade do serviço é mensurada de acordo com características psicológicas, as sensações percebidas pelo cliente, positivas ou não. Além disso, tem-se a divergência de opiniões, o serviço quase nunca se repete, sendo assim, cada pessoa fará uma avaliação distinta da outra.

Avaliação a Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática"

DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção. Orientadora: Leoni Pentiado Godoy, Dra Santa Maria, RS, Brasil Fevereiro de…

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TRABALHO QUALIDADE DOS SERVIÇOS Nosso grupo escolheu a Empresa de Telefonia VIVO, pois como clientes desta empresa detectamos algumas falhas no atendimento, e alguns problemas vivenciados. Devido a vários relatos de mau atendimento da prestadora, entendemos que a maior frustração dos clientes é o despreparo dos atendes de telemarketing nos levando assim a nos dirigirmos as lojas onde encontramos a desorganização em questão do atendimento, as instalações das lojas não…

Relatório: Qualidade em Serviços Introdução O objetivo do relatório apresentado foi a análise de duas empresas prestadoras de serviços. Foi analisado o serviços que cada empresa oferece, as instalações, os preços, a forma como cada empresa divulga os serviço e atrai novos clientes, o atendimento e a organização dos procedimentos. Empresa 1: Personalle Hair Design Personalle Hair Design é um Instituto de Beleza localizado na Rua 26, n° 41 na Vila Santa Cecília em Volta Redonda.…

A Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo na Volkswagen Autoeuropa Quirina Verónica Ferreira Oliveira Dissertação de Mestrado Orientador na FEUP: Prof. Hermenegildo Pereira Orientador na Volkswagen Autoeuropa: Sr. João Leitão Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão 2011-02-07 A Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo Aos meus pais, À restante família ii A Não Qualidade e o seu…

ser humano. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Foco no cliente, motivação e aprendizagem dos funcionários, respeito pelo entre os colaboradores, investimentos sustentáveis e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo. 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. De acordo com Kotler, 1988 a definicação de serviço é: “Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a uma outra, que seja