Qualidade em serviço

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qualidade em serviço
PORTIFOLIO 2

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Guarulhos
2013

qualidade em serviço
PORTIFOLIO 2

Guarulhos

2013

Atividade Proposta:

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1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda:

a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?

O conceito na cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o objetivo para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes diretrizes: busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; busca do desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo.Assim a Magazine Luiza é uma empresa renomada obtendo dois pontos diferencias a se destacar, o plano de carreira que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se fossem os próprios donos da loja.

b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. O Magazine Luiza foi considerada uma das melhores empresas para se trabalhar isso é sinônimo de reconhecimento público de políticas eficientes de recursos humanos,para a empresa este reconhecimento não é supresa,pois a empresa vem figurando nesta lista há vários anos devido suas atividades de retaguarda