Qualidade em serviços

Relatório: Qualidade em Serviços
Introdução
O objetivo do relatório apresentado foi a análise de duas empresas prestadoras de serviços. Foi analisado o serviços que cada empresa oferece, as instalações, os preços, a forma como cada empresa divulga os serviço e atrai novos clientes, o atendimento e a organização dos procedimentos.
Empresa 1: Personalle Hair Design
Personalle Hair Design é um Instituto de Beleza localizado na Rua 26, n° 41 na Vila Santa Cecília em Volta Redonda. Possui como diferencial a exclusividade no tratamento de seus clientes, atendendo com hora marcada, evitando que o cliente espere algum tempo até ser atendido. Possui também o serviço Dia da Noiva, Dia da Debutante, onde a cliente passa o dia no local, onde vai ser produzida, ter um momento de relaxamento e além disso desfrutar da comodidade e conforto do local. O ambiente é muito agradável e limpo. Os profissionais são qualificados e treinados para o atendimento e também para a prestação do serviço.
Espaço Masculino: Espaço reservado para coloração, cuidados com a pele, cabelos, massagens ou outros procedimentos afins.
Espaço Gourmet: É o único na região. Com uma linda área verde, cascata e o cardápio Personalle, proporciona ao cliente uma ambiente super agradável para se produzir.
Espaço Kids: Espaço segmentado para atender o público infantil
Espaço Vip: Ambiente com ofurô, sala de descanso, acesso a internet, cardápio e todods os serviços mais sofisticados que um salão pode oferecer.
Dia da Noiva, Dia do Noivo, Debutantes e Formandos: o Personalle oferece tratamentos estéticos realizados por profissionais qualificados que cuidarão do penteado, maquiagem, estética corporal,entre outros itens de beleza.
Massoterapia: Possui profissionais qualificados em massagem corporal, drenagem linfática e RPG.
Acupuntura: Acupuntura estética, relaxante e auricular.
Coloração: profissionais altamente qualificados em colorimetria.
Design de Sobrancelha: Estudo de medidas exatas das