Qualidade E Serviços

QUALIDADE EM SERVIÇOS 0 Caro estudante, Queremos lhe dar as boas-vindas e cumprimentá-lo pela oportunidade de participar dessa modalidade de ensino-aprendizagem presente no currículo do curso que escolhestes estudar. Você está participando de um momento importante na instituição e no nosso país, pois a Educação a Distância – EAD está se expandindo cada vez mais, por ser uma modalidade que busca atender as novas demandas educacionais decorrentes das mudanças na nova…

percepções em relação prestação de serviço, ou a compra de algum bem, ou produto de qualquer que seja o gênero, categoria ou segmento é o que realmente tem tirado o sono de muitos estudiosos e profissionais que atuam na área de qualidade. E isso vem despertando o interesse ainda mais das organizações junto a esses profissionais no sentido de cada vez mais de descobrir aperfeiçoar e oferecer o que há de melhor em produtos e serviços, a custos mais baixos, sem abrir mão da qualidade que é…

1. Faça uma pesquisa referente ao continuum entre bens e serviços. Apresente uma empresa com predominância em bens e uma com predominância em serviços que sejam diferentes dos exemplos do livro didático. Para a empresa com predominância em serviços, produza um texto com o mínimo de 01 (uma) página descrevendo: (3,0 pontos). Podemos citar como uma empresa com predominância em bens a Criare Moveis Planejados que possui uma fábrica de móveis de 131.000 m2 . a) As particularidades…

A QUALIDADE NOS SERVIÇOS Universidade Fernando Pessoa – 2014 TRABALHO INDIVIDUAL GESTÃO DAS OPERAÇÕES E LOGÍSTICA IOBM – Institute of Business Management Índice Resumo Introdução Definições da Qualidade nos Serviços Qualidade nos serviços Qualidade nos Serviços - Normas, Processos e Procedimentos Quality Management
 Quality Office
 Avaliação da Satisfação dos Clientes 
Normas ISO
 Key-words: Quality Management;

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO QUALIDADE EM SERVIÇOS [pic] São Paulo 2012 SUMÁRIO RESUMO_________________________________________________________________________ 03 INTRODUÇÃO______________________________________________________________________ 04 QUALIDADE_____________________________________________________________________ 06 BREVE HISTÓRICO DA QUALIDADE_____________________________________________ 07 CUSTOS RELATIVOS À…

com que agregue valor a empresa. Os serviços são intangíveis eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva participando, de forma marginal ou direta com produtos tangíveis. É difícil separar produtos de serviços da mesma forma é difícil avaliar serviços prestados onde os serviços são adquiridos a partir da percepção do consumidor tem a empresa e de seus produtos onde na escolha de produtos o consumidor quer tocar, senti-lo, ver. Os serviços apresentam uma clara…

REFERENCIAL TEÓRICO 8 5.1 MARKETING 8 5.1.1 Composto de Marketing ou 4 P's 11 5.2 MARKETING DE SERVIÇOS 17 6 METODOLOGIA 20 6.1 TIPOS DE PESQUISA 20 6.1.2 Técnica de Coleta de Dados 20 6.1.3 Analise de Dados 21 7 CRONOGRAMA 23 REFERÊNCIAS 24 PROJETO DE PESQUISA 1 TEMA Avaliação de qualidade de serviço em uma Instituição de Ensino Superior. 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA…

Mensuração da Qualidade de Serviço em Empresas de Fast Food Melise Dantas Machado Timóteo Ramos Queiroz Manoel Fernando Martins Departamento de Engenharia de Produção – UFSCar, Rod. Washington Luiz, Km 235, CEP 13565-905, São Carlos, São Paulo, Brasil, e-mail: melise@dep.ufscar.br, timoteo@dep.ufscar.br, manoel@power.ufscar.br v.13, n.2, p.261-270, mai.-ago. 2006 Recebido em 14/7/2005 Aceito em 04/5/2006 Resumo As mais importantes teorias sobre serviço afirmam que o…

das Ferramentas da Qualidade nos Serviços de Inventários Terceirizados Fernando de Freitas Siqueira – 39062 – Ribeirão Preto Set/09 RESUMO Neste artigo, apresenta-se uma correlação das ferramentas da gestão da qualidade e sua aplicação nos serviços de inventário terceirizados. Foi realizado uma pesquisa em 344 clientes de uma empresa prestadora de serviço de inventário terceirizado durante um período de seis meses de forma a identificar a percepção do cliente quanto ao serviço. A…

Qualidade nos serviços Deming (1998) define qualidade como sendo "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Ou seja, é tudo aquilo que o cliente deseja e que satisfaça sua necessidade. (RIBEIRO, 2009) Assim, está inserido na percepção de valor do consumidor em relação à empresa, tanto o atendimento recebido no momento da compra, como todo o processo pelo qual o produto ou serviço passa até chegar às mãos do consumidor além dos serviços…