Qualidade servico

1. Faça uma pesquisa referente ao continuum entre bens e serviços. Apresente uma empresa com predominância em bens e uma com predominância em serviços que sejam diferentes dos exemplos do livro didático. Para a empresa com predominância em serviços, produza um texto com o mínimo de 01 (uma) página descrevendo: (3,0 pontos).

Podemos citar como uma empresa com predominância em bens a Criare Moveis Planejados que possui uma fábrica de móveis de 131.000 m2 .

a) As particularidades (intangibilidade, produção e consumo simultâneos, participação do cliente) que a qualifica como empresa de serviços;

A empresa Soma Computers presta assistência e suporte de informática por telefone em que o cliente paga pelas horas utilizadas. Ao entrar em contato com a empresa por diversos meios(internet, voip, etc) alem do telefone ele é atendido pela equipe técnica imediatamente e oferece feedback instantâneo do processo. Nesse caso o processo se aproxima mais do serviço puro já que é uma prestação de serviço. Os equipamentos – computadores têem uma aparência moderna. As propagandas e outros tipos de comunicações indicam eficiência, com designs limpos e simples, e palavras e fotos cuidadosamente escolhidas para comunicar o posicionamento da firma. A produção e consumo são simultâneos pois o cliente entra em contato com a empresa que presta o serviço através do funcionário imediatamente antendendo-o em sua solicitação e expectativa. O atendimento é feito por telefone e o cliente acompanha e participa do atendimento no concerto do micro seja configuração ou concerto de hardware. A interação do cliente é Tecnologia sem nenhuma interação direta com o cliente, pois, o uso da tecnologia é feita pelo funcionário que consulta as informações ou manipula o Atendimento remoto, se for o caso, onde o funcionário configura o micro do cliente a distancia, bastando uma autorização via web do cliente.

b) Os componentes do pacote de serviços dessa empresa;
Assistência técnica de micro