Qualidade E Satisfaca

Roteiro  As noções da qualidade  A qualidade na indústria da construção  Sistemas de Gestão da Qualidade As noções da Qualidade  Noção transcendental  Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível nas especificações do produto ou serviço  Abordagem baseada em manufatura  Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto As noções da Qualidade  Abordagem baseada no usuário  O produto ou serviço deve ser

Percepção sobre o processo “Análise da Atividade”; Acredito que a Análise de Atividade identifica o serviço prestado por uma empresa e é fundamental para analisar o que não esta sendo feito da forma correta, com o objetivo de atingir um nível de qualidade que satisfaça as necessidades dos clientes. E um processo que combina pessoas treinadas e capacitadas, materias, tecnologias e métodos e seu ambiente, tendo como o objetivo a produção dos produtos e serviços. 3. Percepção sobre o…

FACULDADE REDENTOR Andressa Freitas ISO 9001 Itaperuna 2013 Introdução A ISO 9001 é um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planejar, fazer, verificar e agir) que ajuda as organizações a criarem, implementarem, monitorarem e medirem os seus

Customer Relationship Management CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, o que o CRM faz é criar oportunidades para que o cliente satisfaça uma necessidade, não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços - isto é apenas a consequência do bom CRM. Assim, a primeira coisa a entender sobre CRM é que ele é um processo que envolve toda a empresa ao…

edição, 2000) Qualidade do produto e qualidade do serviço Proporcionar qualidade como cliente a define significa compreender plenamente ambas as dimensões da qualidade: qualidade do produto e qualidade do serviço. As poderosas técnicas introduzidas por Deming e Juran lidam, sobretudo, com a qualidade do produto é “o que você obtém”. A qualidade do produto costuma ser quantificável. Se a qualidade do produto é a parte de “O que você obtém” da experiência do cliente, a qualidade do…

atividades. A necessidade que há de que o produto fornecido por uma empresa satisfaça seus clientes de todas as formas e também para que haja a maximização dos lucros, faz com que as organizações visem a minimização dos erros durante o processo de produção. Tudo o que a empresa produz gera algum lucro ou prejuízo, no caso de peças defeituosas. Saber o que fazer para que isso não ocorra exige dos profissionais da qualidade um estudo criterioso de quanto custa para uma empresa o refugo e…

Na busca por uma casa móvel que melhor satisfaça os seus gostos e associadas. Necessidades, sem dúvida irá encontrar inúmeros modelos por onde escolher. Embora as casas móveis não apresentem normalmente grandes dimensões. Este projeto procura aperfeiçoar os espaços, permitindo que se tenha uma boa área de armários sem deixar o ambiente confinado, o que prejudicaria a iluminação e ventilação do ambiente de dimensões reduzidas. O material para construir uma casa móvel, é necessário que…

Questão 1 - Define-se por Desenvolvimento Sustentável um modelo econômico, político, social, cultural e ambiental equilibrado, que satisfaça as necessidades das gerações atuais, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazer suas próprias necessidades. Esta concepção começa a se formar e difundir junto com o questionamento do estilo de desenvolvimento adotado, quando se constata que este é ecologicamente predatório na utilização dos recursos naturais, socialmente…

dos negócios, que é sempre cheio de incertezas e riscos. A consultoria elabora diagnósticos, identifica pontos fracos e fortes, ameaças e oportunidades e propõe soluções e mudanças nas áreas mais necessitadas. Como todo serviço, a garantia da qualidade na consultoria são essenciais para o sucesso da empresa, promovendo a satisfação do cliente. Como todo serviço, a consultoria é um desempenho transformador, não resultando na propriedade de algo, mas uma transformação que gera valor. No que se

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões vocêatacaria primeiro? R: Como um gerente de uma empresa assim, faria uma lista de prioridades, focando principalmente no cliente. Investiria em treinamento para capacitar os atendentes, e acabaria comessa questão de finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, solucionava os problemas de maneira criativa aproveitando oportunidades e ampliando as formas