ISO 9001

FACULDADE REDENTOR

Andressa Freitas

ISO 9001

Itaperuna
2013

Introdução A ISO 9001 é um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planejar, fazer, verificar e agir) que ajuda as organizações a criarem, implementarem, monitorarem e medirem os seus próprios processos de forma a obterem resultados que se enquadrem no âmbito das exigências da organização e simultaneamente melhorarem continuamente a performance, adaptando a ação mais apropriada. A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes. ISO 9001é nada mais do que um Sistema de Gestão. Que traz mais qualidade para o funcionário, para a empresa e para o cliente. Por isso, é chamado de Sistema de Gestão de Qualidade. Existe para termos de qualidade nos processos dentro das empresas e nas relaçoes com os clientes.

Tipos de Normas ISSO: guia (diretrizes) e modelos de conformidade para garantia de qualidade
Normas tipo guia - 9000 e 9004
ISO 9000 - esclarece diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade; - fornece diretrizes para seleção, uso e aplicação das demais normas da série, que podem ser utilizadas para o