marketing em serviços

No estudo sobre serviços podemos identificar quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e heterogeneidade. Entendemos ainda que a melhor definição para serviço é de que serviço é um desempenho essencialmente transformador, intangível em essência, mesmo quando ligado a um produto físico.
Dentre outros serviços, existe a consultoria que é um serviço de apoio aos gestores ou proprietários de uma empresa, para orientar nas tomadas de decisões estratégicas causando impactos sobre os resultados da mesma a curto ou longo prazo. Ao definir as melhores alternativas, identificando oportunidades de melhorias, atingem resultados satisfatórios no ambiente dos negócios, que é sempre cheio de incertezas e riscos. A consultoria elabora diagnósticos, identifica pontos fracos e fortes, ameaças e oportunidades e propõe soluções e mudanças nas áreas mais necessitadas.
Como todo serviço, a garantia da qualidade na consultoria são essenciais para o sucesso da empresa, promovendo a satisfação do cliente. Como todo serviço, a consultoria é um desempenho transformador, não resultando na propriedade de algo, mas uma transformação que gera valor.
No que se refere à intangibilidade, a consultoria não pode ser palpável. A consultoria é essencialmente intangível, apesar de possuir elementos tangíveis como o ambiente físico, instalações e equipamentos.
Analisando a consultoria sobre o aspecto da inseparabilidade, é possível constatar que a sua produção e consumo são simultâneos e inseparáveis. Ao mesmo tempo em que ela é preparada, é aplicada ou consumida pela empresa contratante. O serviço tem que ser adequado para o momento em que o cliente necessita.
O serviço de consultoria como os outros serviços, também possui a característica da perecibilidade. São temporais e devem ser prestados em tempo e local precisos. A consultoria deve oferecer à empresa subsídio para que esta saiba administrar a demanda, pois há um custo fixo e o resultado da empresa deve