Qualidade E Fiabilidade

QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS SERVQUAL (Zeithaml, V.; Parasuraman, A.; Berry, L.;) 1) Estabelecer uma definição da qualidade de serviço (discrepância entre as expec-tativas e as percepções dos clientes). 2) Identificar os factores que influenciam as expectativas dos clientes (comunicação pessoal, necessidades pessoais, experiências e comunicação externo do prestador do serviço). 3) Identificar os dez critérios gerais que os clientes utilizam para avaliar a qualidade…

atinge um nível de qualidade superior. Tradicionalmente os stocks são considerados úteis por protegerem o sistema produtivo de perturbações que podem ocasionar a interrupção dos fluxos de produção (roturas de produtos). Se o conceito Just in Time for aplicado em todas as etapas do processo produtivo, não deverão existir stocks nem espaços de armazenagem, eliminando-se os custos de armazenamento e inventário. Serão de esperar, também, ganhos de produtividade, aumento da qualidade e maior…

análise estatística dos dados. O primeiro passo, relativamente a esta, foi efectuar a análise de estatística descritiva, (Figura 1), com as medianas, kurtoses (achatamento), skweness (assimetria), máximos e mínimos dos itens, com vista a aferir a qualidade métrica sensibilidade dos itens. Relativamente à mediana, os itens 1, 2, 6, 7, 12, 16, 18, e 20 têm com mediana 1, ou seja encostados ao limite mínimo da escala, e enviesados à direita, (Figura 1). Quanto ao pressuposto da amplitude…

de Diferenças, o Teste de Proficiência Motora de Bruininks - Ozeretsky - versão reduzida, a Bateria Psicomotora e o Teste Experimental de Representação Espacial do Corpo; v) Nenhuma Dissertação refere a Fiabilidade do Teste original; vi) Nenhuma Dissertação refere a Fiabilidade do Teste utilizado no seu estudo. Palavras – Chave: NECESSIDADES ESPECIAIS, ACTIVIDADE FÍSICA ADAPTADA, AVALIAÇÃO, INSTRUMENTOS, TESTES. XI V O reduzido número de estudos que avaliam a População com…

influência indevida de outrem que se sobreponham aos julgamentos profissionais; c) Competência e zelo profissional, isto é, manter conhecimentos e competências profissionais no nível exigido para assegurar que o cliente receba serviços profissionais de qualidade em resultado do desenvolvimento de práticas correntes, da legislação e das técnicas, e actuar com diligência e de acordo com as normas técnicas e profissionais aplicáveis; d) Confidencialidade, isto é, respeitar a…

crescimento de ambos os parceiros O grupo Renault pretende em 2010, ter 4 milhões de veículos vendidos por todo o Mundo. Para alcançar este objectivo, a Renault conta com a força e a originalidade da sua marca, com muitos produtos atractivos e de qualidade e com a sua presença internacional. A Marca confirma a sua ambição de crescimento a nível internacional. Esta ambição é reforçada através da aliança com a 4 Nissan, que está cada vez mais enraizada. E aposta principalmente no…

A análise dos gráficos Uma vez que o examinador recolheu os gráficos, analisa cuidadosamente os dados. O examinador então emite uma opinião, e esses polígrafos ainda são revistos por outro examinador como parte do programa de controlo de qualidade de B.E.A.R. FORENSICS. Só depois de uma avaliação e duma revisão rigorosa é processada a decisão final. 4. Relatório final Os relatórios e os resultados do exame do polígrafo são sumariados então num relatório final

manutenção com operações de pára, abre e inspecciona desnecessárias. À medida que, desta forma, os custos de manutenção explodiam, foi desenvolvido no fim dos anos 70, um procedimento de optimização de manutenção designado por Manutenção Centrada em Fiabilidade (Reliability Centered Maintenance), ajudando assim a reduzir o sempre crescente volume de ordens de trabalho resultante do planeamento informatizado. Os primeiros procedimentos de MCF foram muito influenciados pelos factores de…

consecução de determinado fim, para o que são objecto de uma administração regular” Características elementos patrimoniais: Titularidade, Heterogeneidade, Pecuniaridade (quantificar em unidades monetárias), Homogeneização (mesma unidade monetária, qualidade agregativa), Algebracidade. Composição: Elementos corpóreos/materiais e incorpóreos/imateriais, elementos plurienais, Elementos alheios detidos pela empresa (ex.: leasing) Património/Situação líquida/Cap. Próprio = Activo - Passivo…

dados Utilização eficiente dos recursos GPRS 6 HSCSD (High-Speed Circuit Switched Data) ♦ ♦ Solução normalizada Utilização de vários time slots » (ex. 57.6 kbit/s usando 4 slots, 14.4 kbit/s cada) » Vantagens – utilização fácil, qualidade constante, simples, assimétrico » Desvantagens – Orientado aos circuitos, negociação individual de canais, taxação orientada ao tempo – Problemas no handover sinalização por canal AIUR [kbit/s] 4.8 9.6 14.4 19.2 28.8 38.4…