Qualidade Do Serviço Turistico

questionário 1proprietários de estabelecimentos turísticos, gerentes, diretores, chefias; questionário 2 - secretários (as), recepcionistas, vendedores (as), guias, maitre, barman; questionário 3 - baianas de acarajé, taxistas, perueiros (de turismo), camareiras, garçons. Como resultado do projeto de pesquisa: Análise da demanda de qualificação por utilização das línguas estrangeiras na indústria do turismo nas cidades com desenvolvimento turístico na costa do cacau: Ilhéus, Itacaré e…

.. 14 6.1- SERVIÇOS DE GESTÃO ............................................................................................. 15 6.2- EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES ........................................................................ 15 7 - MODELO DOS 5 GAPS..................................................................................................... 16 8 - GESTÃO DA QUALIDADE NO SECTOR HOTELEIRO ............................................... 17 8.1 - CONCEITO DE QUALIDADE ...........

br RESUMO O turismo vem crescendo muito no Brasil nos últimos anos. É o ramo dos serviços que mais cresce e suas perspectivas de crescimento são animadoras. Estima-se que, em breve, o Brasil ocupará uma posição de destaque como país receptor de turistas. Para chegar-se a esse patamar, é necessário o investimento em qualidade na parte receptiva, pois o cliente do turismo está cada vez mais exigente na qualidade de seu atendimento. Quando se pretende atingir o turista internacional…

Conceitue a oferta turística e justifique a sua importância para os destinos turísticos. É o conjunto de produtos turísticos e serviços colocado a disposição do turista. Como os serviços de hospedagem, lazer, cultura e etc. A importância da oferta é que se esses recursos não existissem o turismo também deixaria de existir, pois a oferta é tudo aquilo que poder ser oferecido para o turista. 2 – Defina o que é produto turístico e quais são as principais características que o difere de…

objeto de estudo, está ligada à originalidade do tema, por ser um equipamento novo em e que, se acompanhado com atenção, pode ser um diferencial entre os destinos turísticos. A outra motivação passa pela importância da qualidade nos serviços turísticos e que é, cada vez mais, fator determinante no sucesso ou fracasso de um produto ou serviço. Portanto, o objetivo é verificar se estes equipamentos podem ser considerados eficientes canais de divulgação sobre as cidades aonde ira…

Programas de qualidade aplicada á turismo e hotelaria Como atividade econômica, o turismo é antigo e ainda se consolida em diversas partes do mundo. Porém, como objeto de estudo, o mesmo é muito recente se compararmos a outras ciências humanas ou sociais. Rejowski afirma que a evolução do estudo do turismo estimula esforços em pesquisa e ensino, de forma análoga ao processo de "cientificidade" já ocorrido em outras disciplinas mais antigas das ciências humanas e sociais, como a antropologia,

da diferenciação de qualidade dos equipamentos e dos níveis múltiplo de poder aquisitivo. Ninguém entende de tudo e poucos sabem providenciar suas viagens, hospedagens, visitas e compras em cidades que não são de sua residência habitual. As reservas, as várias opções de programas e as possíveis dificuldades exigem orientação, aconselhamento ou acompanhamento de profissionais competentes. Para isso existem as agências de viagem e de viagens e turismo que prestam serviços de excursões e…

PLANEJAMENTO EM TURISMO INTRODUÇÃO O crescimento turístico intensificou-se nas últimas décadas, tornando-se foco do estudo de especialistas das áreas econômicas, sociais, culturais, políticas e educacionais. Este trabalho, em reconhecimento à importância de um planejamento, fornece uma visão geral e concisa do desenvolvimento teórico para o setor turístico. "Para planejar qualquer coisa é preciso olhar de fora, ter uma visão global do problema a ser resolvido ou do objetivo a ser

Módulo n.º 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turísticos Resumo Noção de Empreendimentos Turísticos Estabelecimentos que prestam serviços de alojamento temporário, restauração e animação, dispondo de estruturas, equipamentos e serviços complementares. Consideram-se Empreendimentos Turísticos, ao abrigo do novo Regime Jurídico (Decreto-Lei nº 39/2008, de 7 de março), os estabelecimentos que se destinam a prestar serviços de alojamento, mediante remuneração, dispondo,…

Subchefia para Assuntos Jurídicos LEI Nº 11.771, DE 17 DE SETEMBRO DE 2008. Mensagem de veto Dispõe sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico; revoga a Lei no 6.505, de 13 de dezembro de 1977, o Decreto­Lei no 2.294, de 21 de novembro de 1986, e dispositivos da Lei no 8.181, de 28 de março de 1991; e dá outras providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço…