Qualidade Do Marketing De Relacionamento

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - CURITIBA / PR 2014 ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES . RESUMO Este artigo tem o intuito de mostrar como o Marketing de Relacionamento pode ser uma ferramenta de ajuda para as empresas obterem diferenciais competitivos perante os seus concorrentes, tendo em vista o aprimoramento da competitividade pela qual as empresas atraem seus clientes e desenvolvem relacionamentos lucrativos e duradouros. Com as mudanças mercadológicas cada vez mais visíveis, as organizações estão…

transformou-se em atender com excelência, isso significa que antes quando a indústria mandava no mercado de trabalho, não havia tanta necessidade de se tratar bem o cliente. Porém, nos dias de hoje a palavra da vez se chama ‘serviços’ e para prestar um de qualidade precisam-se aliar vários fatores, como: • As necessidades do cliente; • Ser pontual no serviço; • Ser organizado; • Compreender o cliente; • Conhecer e lembrar-se do cliente; • Respeitar o cliente; • Ter empatia pelo…

CAPÍTULO II 15 REFERENCIAL TEÓRICO 16 2 MARKETING MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª…

UNI-BH PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA HARLEY DAVIDSON NA PERSPECTIVA DO CLIENTE¹ VIVIANE SILIZE DE FARIA BORGES² LUIZ ANTÔNIO DE CARVALHO GODINHO³ Belo Horizonte, outubro de 2008 RESUMO O Marketing de Relacionamento, consiste em estratégias de sustentação de relacionamento da empresa com o cliente, sendo portanto de intensa importância sua aplicação, já…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Marketing Hospitalar Nome dos Acadêmicos: Adriana da Silva Coelho: RA 335467 Adriana Caitano Gomes da Silva: RA 335466 Werciene da Conceição Santos: RA 286515 Eugenia Dalvina Mendes RA 285702 Araguaína / TO 2012 Marketing Hospitalar Professora: Ma. Fabiana Biazetto Nome dos Acadêmicos: Adriana da Silva Coelho: RA 335467 Adriana Caitano Gomes da Silva: RA 335466 Werciene da Conceição Santos: RA…

MARKETING DE RELACIONAMENTO RESUMO O marketing ganha papel de destaque dentre os conteúdos da administração de empresas na qual se deve ser entendidas como uma pratica social que permita a construção de um bom relacionamento entre cliente e colaboradores. Diante disso o interesse da pesquisa se deu a partir da seguinte problemática: O marketing está oferecendo um melhor relacionamento entre empresa x clientes? E Como está sendo a propaganda destas? A escolha do tema se…

organizações atualmente. A pesquisa foi baseada nos conceitos teóricos do marketing de relacionamento com o cliente e realizada através de uma pesquisa quantitativa aplicada com os diretores e farmacêuticos responsáveis pelas farmácias estudadas. Os resultados demonstram que programas de fidelização são utilizados nas empresas estudadas, sendo, contudo, aplicados ainda de forma incipiente pelas mesmas. Palavras-chave: Marketing. Relacionamento. Atração e Retenção. Clientes. 1 INTRODUÇÃO…

Término: 15/07/2014 Carga Horária: 200 h MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA MTR TRANSPORTES 1. PROBLEMA 1. INTRODUÇÃO Atualmente as mudanças são decorrentes da globalização de mercados e tecnologias de informação aliadas a competitividade e exigências do mercado. As empresas estão focadas em um fortalecimento de relacionamento com os clientes fortalecendo o ditado “cliente sempre

EMPRESAS MÍDIAN VIEIRA SOUZA marketing de relacionamento CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM 2009 MÍDIAN VIEIRA SOUZA MARKETING de relacionamento Trabalho apresentado ao Curso de administração de empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de fundamentos de marketing. Orientador:…