Qualidade Do Marketing De Relacionamento

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL Renata Gagetti Meneghisso PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Relatório Parcial de Estagio Obrigatório – modalidade Pesquisa de Marketing - do Curso de Graduação em Administração: Linha de Formação em Administração Empresarial do Centro de Ciências da Administração e Sócio_Econômicas da Universidade do Estado de Santa Catarina – CCA/UDESC. Professor Orientador: Octávio…

ESTRATÉGIA E MARKENTING DE RELACIONAMENTO Douglas; Haley; Joselito Andrade; Marilia Newton Kimo; Reinaldo Lelis; Renato Henrique RESUMO Frequentemente ouve-se falar em relacionamento com o cliente, em marketing, estratégia e precificação, neste sentido, este artigo aborda esses temas. Sabe-se que a precificação é estratégia na tomada de decisão em busca da fidelização/retenção dos clientes, principalmente quando os aspectos considerados no relacionamento com clientes são o…

Marketing de Relacionamento O conceito de Marketing de Relacionamento surgiu nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. A cada dia, os consumidores detém uma maior quantidade de informações e se dirigem à uma posição mais privilegiada na relação com as empresas. É o consumidor quem já está ditando as regras em diversos segmentos de mercado,…

atrair usuários, manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos de MKT adequados para construir relacionamentos duradouros;  Calcular o custo do cliente perdido;  Caracterizar as fases de relacionamento com cliente;  Explicar como as empresas oferecem valor…

Unidade: Tatuapé II Curso: Tecnologia em Marketing Semestre 1C - Turma: N1 Componentes: Alexandre Brasileiro R.A 1515062 Lucas Cunha R.A 1514593 Rogerio Cristiano da Silva R.A 1518885 Thais da Silva André Lobeiro R.A 1515220 Thiago Fernando R.A 1415291 PROJETO PROFISSIONAL INTERDISCIPLINAR Orientador: Prof. Rogério Gomes Neto Tema: Campos de atuação do profissional de Marketing RESUMO O profissional de Marketing é, fundamentalmente, um administrador de…

atendimento e prestação de serviços são aspectos que devem ser abordados na estratégia de marketing de um hospital. Sendo assim, deve-se atrair e fidelizar clientes através de um bom atendimento através da prestação de um serviço humanizado e de qualidade. O objetivo geral deste estudo é verificar como a humanização do atendimento por parte do Hospital Nossa Senhora das Graças pode contribuir com a melhoria do relacionamento cliente/empresa. Para desenvolver este estudo foram analisados…

Tema: Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características Titulo: A Importância do marketing de relacionamento Objetivo: O objetivo deste trabalho é mostrar que o marketing de relacionamento pode ser utilizado nas empresas para fazer com que o seu alvo de vendas e de fidelização aos clientes seja atingido. Justificativa: Com o surgimento de blocos econômicos e os avanços tecnológicos, cada vez mais presentes, podemos dizer que todas as Empresas devem…

A Logística do Marketing: como otimizar processos para aproximar fornecedores e clientes. RESUMO A importância da logística aliada ao marketing, vem oferecer à empresa, o uso de processos e ferramentas que vêm contribuindo cada vez mais as para as práticas de hoje utilizadas pela empresa. A informação como estratégia competitiva, auxilia a empresa como um todo, mas também a toda cadeia de suprimentos, oferecendo oportunidades. Há um importante envolvimento de custos e receitas além

4 1 INTRODUÇÃO O presente projeto de conclusão de curso tem por finalidade verificar a viabilidade de implantação de CRM na empresa ALFA, visto que o bom relacionamento entre empresa e clientes é o segredo para qualquer organização que visa liderar seu segmento de mercado. Com o passar dos tempos os consumidores se tornam cada vez mais exigentes fazendo-se ainda mais necessário por parte das organizações terem um maior conhecimento sobre seus clientes. Ter conhecimento das…