Redes

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INTRODUÇÃO

O presente projeto de conclusão de curso tem por finalidade verificar a viabilidade de implantação de CRM na empresa ALFA, visto que o bom relacionamento entre empresa e clientes é o segredo para qualquer organização que visa liderar seu segmento de mercado. Com o passar dos tempos os consumidores se tornam cada vez mais exigentes fazendo-se ainda mais necessário por parte das organizações terem um maior conhecimento sobre seus clientes. Ter conhecimento das necessidades e desejos de seus consumidores potencias não é tarefa fácil para as organizações passando a ser um desafio ainda maior para as mesmas. Para que uma empresa possa atender a seu público alvo de maneira eficiente e eficaz é necessário conhecê-los, saber o que eles querem, o que eles pensam, atende-los e por fim fidelizá-los. Nota-se, portanto a importância de uma ferramenta como CRM no dia a dia das organizações, visto que o mesmo possibilita o gerenciamento das informações dos clientes para a organização. Sendo assim no primeiro capitulo deste projeto será apresentada a introdução, considerações gerais, justificativa, situação problemática e por fim os objetivos gerais e específicos que deram base para a elaboração deste projeto. No segundo capítulo será apresentada toda a revisão de literatura, dando maior embasamento teórico a este trabalho, sendo a principal fonte de informações para a realização do projeto. Já no terceiro capítulo será apresentada a caracterização da organização, ou seja, onde se passou o estudo tornado possível a realização deste projeto de pesquisa. O quarto capítulo expõe os procedimentos metodológicos, bem como o delineamento de pesquisa, as técnicas de pesquisa e por fim a análise dos dados. O quinto e sexto capítulos serão apresentados sucessivamente o cronograma e orçamento, o primeiro para demonstrar passo a passo as atividades desenvolvidas durante a realização do trabalho e o segundo as despesas geradas para a realização do mesmo. Após todo o