Marketing

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

MÍDIAN VIEIRA SOUZA

marketing de relacionamento

CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM
2009

MÍDIAN VIEIRA SOUZA

MARKETING de relacionamento

Trabalho apresentado ao Curso de administração de empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de fundamentos de marketing.

Orientador: Prof. Larissa Zamarian Ducci

Cachoeiro de Itapemirim

2009

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Em um mundo competitivo com mercados instáveis e mudanças a todo o momento, as empresas para se garantirem firmes, com lucros e satisfazendo clientes, momtam estratégias e ações para garantirem tudo isso. O marketing de relacionamento é uma técnica adotada pelas empresas com o objetivo de estabelecer um relacionamento satisfatório, tanto para empresas quanto para clientes. A criação de relações sólidas e duradouras é tarefa difícil de se manter, por isso o marketing de relacionamento visa a fidelização de seus clientes. O foco do marketing de relacionamento está em construir laços entre a organização e seus clientes para melhorar o feedback. Todos os integrantes de uma empresa passam a desenvolver esse tipo de marketing. Direta ou indiretamente eles participam de uma estrutura organizacional com foco no cliente. As empresas estão repensando suas filosofias, seus conceitos e suas ferramentas para a nova economia. Em vez do marketing de transação onde uma empresa tem sua preocupação focada em adquirir novos clientes e tem uma rentabilidade apenas nos curtos períodos de ligação com eles, elas querem construir relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes concentrando neles produtos e canais mais lucrativos. As empresas estão deixando de obter lucro sobre