Projeto integrador

ELO HORIZONTE – UNI-BH
PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO
ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO

ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA HARLEY DAVIDSON NA PERSPECTIVA DO CLIENTE¹

VIVIANE SILIZE DE FARIA BORGES²
LUIZ ANTÔNIO DE CARVALHO GODINHO³

Belo Horizonte, outubro de 2008

RESUMO
O Marketing de Relacionamento, consiste em estratégias de sustentação de relacionamento da empresa com o cliente, sendo portanto de intensa importância sua aplicação, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e diferenciais competitivos são fundamentais para a sobrevivência das empresas no mercado. O estudo de caso da empresa Harley-Davidson, refere-se ao ponto em que tal empresa é um referencial de marketing de relacionamento bem executado.

Palavras-chave: Marketing de relacionamento; Marketing de serviços; Pesquisa de Marketing; Fidelização; Harley Davidson.

ABSTRACT
The Relationship Marketing, consists of strategies to support the company's relationship with the customer, and therefore its application of intense importance, as customers are increasingly demanding and competitive differentials are fundamental to the survival of businesses in the market. The case study of the company Harley-Davidson, refers to the extent that such company is benchmark of a marketing relationship well executed.

Key-words: Marketing relationship; Marketing services; Search Marketing, Loyalty, Harley Davidson.

1 INTRODUÇÃO Há vários anos, muitas empresas focaram em vendas, em quantidade, sendo que o cliente é que tinha que adaptar-se ao produto e a prestação de serviços estava em segundo plano. Com o passar do tempo, aumento de competição, o modo como a empresa tem a visão do cliente, precisou ser repensado. Foco no cliente, atender e entender as exigências do cliente tornou-se então necessários para a empresa competir com vantagens no mercado.

Em uma época de escolhas explosivas e mudanças imprevisíveis,