Qualidade De Vida Setor Call Center

um técnico de Help Desk, aporte teórico das qualidades selecionadas, resultados obtidos e conclusões sobre os mesmos. LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 – Qualidades Preferidas .............. ........................................ 9 GRÁFICO 2 – Treinamento Oferecido ............ ...................................... 11 GRÁFICO 3 – Horário de Atendimento ........... ...................................... 17 GRÁFICO 4 – Importância das Qualidades Para Sua Equipe............... 52 …

Os consumidores tornam-se mais exigentes, um número cada vez maior de competidores chega cada dia ao mercado, o ciclo de vida dos produtos reduz-se, a força de trabalho requer novo tipo de tratamento à velocidade torna-se fundamental. Em termos gerais, acredita-se que a organização do futuro estará mais voltada para os clientes, colocando no plano central a questão da qualidade de seus produtos e serviços. As pessoas, com todas essas mudanças, passam a necessitarem cada vez mais de…

última década e pode ser definido como a qualidade que possui a pessoa que está adequada com as exigências do mercado de trabalho. Em outras palavras, quanto mais suas habilidades se aproximarem do perfil profissional exigido pelos novos tempos, maiores serão as chances no mercado de trabalho; ou seja, maior será sua empregabilidade. A tendência deste início de século não é ter mais um emprego para toda vida, mas sim, se tornar empregável para toda vida. Toda pessoa deve…

Quais são os três maiores objetivos da empresa? Qualidade, Crescimento, Parceria. Existe departamento de RH? Qual o número de profissionais no setor? Atualmente uma pessoa que faz a parte de departamento pessoal, cuida de documentação, homologação, controle de ponte. Ela fica sabendo de tudo mas não participa do processo de recrutamento e seleção. Como é feita a captação de um profissional para contratação? A captação e feita pelo líder de cada setor ele identifica o que precisa é dado…

personagem fundamental, o cliente. Ele é a principal razão da existência de uma empresa, e por isso é necessário que ela o conheça muito bem, a fim de poder identificar suas necessidades e poder atendê-las da melhor forma possível. Mas o que é o cliente? A vida de uma empresa depende da aceitação dos clientes com relação aos produtos ou serviços que ela oferece. Nós vivemos em uma época onde a tecnologia evolui constantemente, e a cada dia novos produtos chegam às prateleiras; vamos…

Uruguai, onde é realizado o transbordo em navios, via marítima, que entregarão o minério aos seus clientes de todo o mundo. Sua meta é de zero acidente do trabalho, por isso, valoriza seu corpo de empregados, investindo em treinamentos, voltados a qualidade de seus produtos, com respeito à saúde, segurança e meio ambiente. Tem claramente divulgada sua missão, visão e valores, a saber: 4.1. MISSÃO: Transformar recursos minerais em riqueza e desenvolvimento sustentável. VISÃO:…

Referências------------------------------------11 04 INTRODUÇÃO A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado. A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000…

A analise do trabalho busca estruturar os processos, consolidar os dados e utilizar as informações para estruturar campanhas que alavanquem vendas e garanta qualidade ao consumidor final. Os cases acabam se interagindo, pois temos de estruturar o modo de obteremos as informações, que ações tomaremos com ela, para por fim, gerar valor ao negocio. As informações referentes aos clientes devem englobar alguns tópicos conforme apresentado abaixo, assim como as referidas ações.…

PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as…

aspectos positivos para a vida do trabalhador e para a empresa, dentro do processo atual da automação e da administração moderna do trabalho. “Palavras-chaves: centrais, atendimento, qualidade, controle, organização trabalho”. 1. INTRODUÇÃO: Com a automação de empresas e a evolução da vida moderna são criados novos serviços que permitem a orientação e captação de cliente via telefone: o tele atendimento. O Tele Atendimento ou as Centrais de Atendimento são setores…