Qualidade De Vida Setor Call Center

marketing de relacionamento e as novas tecnologias disponíveis como instrumentos de marketing, como a Internet, o Call Center, CRM, entre outros citados neste trabalho, deve proporcionar à empresa meios de se relacionar com o cliente em tempo real. Do ponto de vista do próprio marketing, uma das maiores mudanças na empresa se dará no setor de comunicação, que incorporará as técnicas do Call Center e do Comércio Eletrônico, fazendo com que as vendas atinjam onde o mercado estiver rompendo…

FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO FLÁVIA ALVES COUTINHO Recife Maio 2010 CONGREGAÇÃO DE SANTA DOROTÉIA DO BRASIL FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO PROFESSOR. M.…

ATERRAMENTO DA REDE ELÉTRICA 35 * 5.19.1 OBJETIVOS DO ATERRAMENTO 35 * 5.19.2 COMPONENTES DO ATERRAMENTO 36 * 5.19.3 CONCLUSÃO 36 5.20 ANÁLISE DE CENÁRIO 37 5.21 TEMPO 39 * 5.21.1 DURAÇÃO ESTIMADA DO PROJETO 39 5.22 QUALIDADE 40 5.23 COMUNICAÇÃO 41 5.24 RISCOS 42 * 5.24.1 PLANEJAMENTO DO GERENCIAMENTO DE RISCOS 42 * 5.24.2 IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS 43 * 5.24.3 ANÁLISE QUALITATIVA DE RISCOS 43 * 5.24.4 ANÁLISE QUANTITATIVA DE…

gerada em qualquer parte do mundo. O principal propulsor desta revolução é a Internet: uma grande rede global de computadores sem ponto controlador. As inovações tecnológicas vêm alterando processos produtivos e relações de negócios nos mais diversos setores industriais – inclusive na indústria varejista. Os consumidores habituados a fazer compras de forma tradicional podem, agora, comparar preços e obter informações sobre os bens de consumo em “tempo real”. Isto modifica seus hábitos de…

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de…

voltado para o conhecimento e/ou aprimoramento das técnicas de trabalho, é crucial! Segundo LIBÂNEO, (2001, p.116) “é quase unânime entre os estudiosos, hoje, o entendimento de que as práticas educativas estendem-se às mais variadas instâncias da vida social não se restringindo, portanto, à escola e muito menos a docência, embora estas devam ser a referência da formação do pedagogo escolar. Sendo assim o campo de atuação do profissional formado em pedagogia é tão vasto quanto são as…

del país. Durante este período y hasta el día de hoy las inversiones se hicieron para mejorar los servicios prestados a sus clientes y el éxito de la empresa. Este trabajo fue posible conocer más sobre esta compañía es tan presente en la vida cotidiana de los brasileños, su tamaño, sus filiales, sus productos, proveedores, competidores, su estructura de gestión, algunas herramientas, datos y otros puntos importantes de la misma. Además, también se aplica al…

fez uma viagem a Índia, e descobriu o desenvolvimento dos medicamentos genéricos. A companhia atua hoje no mercado, como líder em Televendas e Internet nacional, fazendo entregas a domicilio, facilitando e priorizando, o atendimento ao cliente com qualidade e eficácia. O projeto esta focado na representação da organização por inteira, desde sua fundação, como foi fundada, e quem a fundou.Como aprimoramento temos as bases iniciais, as que abrangem a estrutura organizacional, e política…

seus concorrentes como entre outras cadeias que já existiam a décadas no mercado. Por longa data, a Dell se manteve na liderança do mercado mundial de computadores pessoais, impondo constantemente inovações e acelerando a velocidade evolutiva do setor. Na atualidade permanece entre as melhores cadeias de suprimentos do seu segmento e permanece na liderança, por exemplo, no segmento institucional no Brasil. 2 ANALISE DO ESTUDO DE CASO A empresa norte-americana Dell Computadores,…

cada vez mais atentadas a estas mudanças, afinal para se manter neste universo é preciso inovar rapidamente. Muito tem se falado no capital humano e sobre a importância dos investimentos nas pessoas no desenvolvimento de suas competências, na qualidade de vida dos colaboradores, toda organização que queira crescer sabe a importância de tal investimento e tem buscado através dos Recursos humanos planejamento estratégico para que seja implantado programa que visa o crescimento…