Qualidade De Vida No Setor De Telemarketing

obtenção da qualidade total. Nenhuma organização consegue manter um bom nível de produtividade sem uma equipe de profissionais bem preparados. O fator humano influi de maneira decisiva no nível de desenvolvimento ou deterioração da organização. 1.2.1 Custo ou investimento? Até a década passada, o treinamento era visto pelos administradores como um centro de custos entre as muitas rubricas que sinalizavam o apoio à realização das atividades-fim da organização. Porém com o advento da…

REVISTA DO OPERADOR DE TELEMARKETING Leia o texto abaixo. Se possível, faça uma leitura dramatizada do mesmo, em dupla, com um colega. A VINGANÇA Percival Puggina Consumidor Toca o telefone... - Alô. - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - Pois não, pode ser comigo mesmo. - Quem fala, por favor? - Edson. - Sr. Edson, aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para oferecer a promoção TELEFÔNICA linha adicional, onde o Sr. tem direito... - Desculpe -…

INTRODUÇÃO Com o crescimento do terceiro setor, setor este que está relacionado às organizações sem fins lucrativos, tem se observado a deficiência nas gestões dos mesmos que apresentam muito a falta de profissionalização. As organizações do chamado Terceiro Setor comportam características peculiares, como a ausência da finalidade do lucro e a incorporação de mão-de-obra voluntária, que em geral, não são contempladas pelos modelos tradicionais de gestão. Nesse projeto estaremos…

1 INTRODUÇÃO A boa comunicação influencia diretamente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes e como conseqüência na satisfação dos mesmos; e com base nesse pressuposto o presente trabalho foi desenvolvido. O relatório monográfico apresentado, tem por objetivo estudar o processo de comunicação das empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações…

tem como objetivos a educação ambiental, a pesquisa ambiental, a proteção ambiental e a melhoria de qualidade de vida do ser humano desta e das próximas gerações, tendo como visão a melhoria do meio ambiente com o nosso “produto” que é a sacola ecológica, com este produto visamos a diminuição de sacolas pláticas nos supermercados, é como voltar aos velhos tempos onde se vivia com uma qualidade de vida com menos poluição. Missão Venda de sacolas ecológicas com preço acessível ao…

INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos de palavras expressam mais do que nunca, o desejo de qualquer cliente, seja ele consumidor final ou não. Vimos em grandes empresas, verdadeiros departamentos grandiosos preocupados com a trilogia citada, tentando inventar o que para o cliente em questão é bem simples: Com a qualidade esperada, ele obtém a satisfação e chega a tão sonhada compra do serviço. Apesar das grandes organizações procurarem a cada dia uma intensa…

construído em 1996, e só em 1999 recebeu a licença para operar, sendo aberto ao público em 30 de novembro do mesmo ano. O objetivo do parque é atender o público jovem e principalmente família, uma opção de entretenimento com alto padrão de qualidade, com brinquedo trazidos de outras partes do mundo, como Alemanha, Itália, Suíça, Holanda e Estados Unidos. O parque teve um investimento de R$ 320 milhões, e tem uma capacidade de 23,6 mil visitantes por dia, recebendo uma média…

das empresas que mais tem se destacado no cenário empresarial ao mudar e se adaptar às exigências do mercado é a Contax. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, a empresa investiu no telemarketing. Esta função traria facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Com o intuito de apoiar seus…

cidade e região. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A APAE é uma instituição filantrópica, sem fins lucrativos, que se enquadra como uma empresa do Terceiro Setor. Sua missão é promover e articular ações de defesa de direitos, prevenção, orientação, prestação de serviços e apoio às famílias, direcionadas a melhoria da qualidade de vida das pessoas com deficiência e à construção de uma sociedade justa e solidária. “A organização sem fins lucrativos existe para provocar…

COORDENADOR DA EMPRESA: MAURO ANDRADE AGRADECIMENTOS Dedico este projeto a Deus, aos professores por todo o conhecimento que me foi concedido, e aqueles que são os pilares de minha vida e sem os quais a mesma não teria sentido: meus pais, irmãos e aos meus amigos. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Filial Penha Free-Lux 2 Figura 2. Quadro Principal de Ferramentas utilizadas pelos técnicos da…