Estagio Ana Marques

CENTRO UNIVERSITÁRIO SANT’ANNA

RELATÓRIO FINAL
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ANA MARIA MARQUES

SÃO PAULO
2014
ANA MARIA MARQUES

RELATÓRIO FINAL
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de estágio apresentado ao Centro Universitário Sant’Anna, como um dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas

SÃO PAULO
2014
PÁGINA DOS EXAMINADORES

PROFESSOR COORDENADOR: DALTON OLIVERA VIESTI

PROFESSOR ORIENTADOR: FRANCISCO BRUNO NETO

COORDENADOR DA EMPRESA: MAURO ANDRADE

AGRADECIMENTOS

Dedico este projeto a Deus, aos professores por todo o conhecimento que me foi concedido, e aqueles que são os pilares de minha vida e sem os quais a mesma não teria sentido: meus pais, irmãos e aos meus amigos.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Filial Penha Free-Lux 2

Figura 2. Quadro Principal de Ferramentas utilizadas pelos técnicos da Free-Técnica 3

Figura 3. Área de atendimento possui área envidraçada possibilitando a visão da oficina 3

Figura 4. Faturamento da área 9

Figura 5. Faturamento total 9

Figura 6. Domicílios permanentes 10

Figura 7. Projeção do faturamento total da área 10

Figura 8. Layout da área 23

Figura 9. Pesquisa de satisfação 29

SUMÁRIO

ATIVIDADE I 1
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1
1.0. Caracterização da Empresa 1
1.1. Identificação do Estagiário 1
1.2. Identificação da Empresa 1
1.3. Histórico 2
1.4. Principais produtos e serviços 3
1.4.1. Venda de peças 4
1.4.2 Manutenção 4
1.5. Tendências da empresa 5
1.6. Tendências do setor 5
1.7. Organograma geral 6

ATIVIDADE II 7
ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO 7
2.0. Análise da organização 7
2.1. Missão da empresa 7
2.2. Política da empresa 8
2.3. Setor econômico 8
2.4. Segmento de mercado 9
2.5. Principais concorrentes 11
2.5.1 Linha Branca Assistência Técnica Eletrodomésticos LTDA 11