Qualidade De Vida No Setor De Telemarketing

(ALKETA E SOBRAL, 2013, p. 80). Segundo Alketa e Sobral (2013, p. 81), dentre as principais críticas, podem se destacar “os conceitos transpostos de ciências biológicas e naturais que nem sempre levam em consideração complexidade e a unicidade da vida social e o não direcionamento acerca das funções e práticas concretas gerenciais”. Teoria Comportamental Para Herzberg (1923), o comportamento humano poderia ser explicado por dois fatores independentes descritos a seguir: Fatores…

centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6 ANALISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS 6 ESTUDO DA FADIGA HUMANA 7 DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO 8 …

Direto. ...................... 22 . Exercícios Propostos. ............................................................................................. 24 . Lição 4 - Telemarketing Introdução.......................................................................................................... 25 1. O que é Telemarketing?. ............................................................................... 25 . 2. A Base de Dados e a Seleção de…

Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de clientes. 9. Como lidar com a concorrência; 10. Propaganda e promoção. Venda. 11. Telemarketing; 12. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 13. Decreto nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de…

destes profissionais, quanto ao significado da relação entre estar motivado e desempenhar um bom trabalho. Caracterizar o importante papel das empresas em desempenhar atividades para prevenção de doenças ocupacionais contribuindo para uma melhor qualidade de vida. Refletir em que estado emocional os atendentes se encontram, após um dia de trabalho. Utilizamos como metodologia uma revisão bibliográfica não sistematizada através de artigos e livros publicados no período de 1997-2010, que…

Windows Word Power Point Excel Retorno Montagem e Manutenção de Redes INTRODUÇÃO O Curso de Montagem e Manutenção de Computadores $ Redes capacita você para atuar num mercado em grande evidência. O computador está cada dia mais presente na vida das pessoas e saber solucionar problemas de hardware (peças do computador), instalar novas placas e até mesmo montar redes é algo cada vez mais necessário no dia-a-dia das pessoas e das empresas. OBJETIVO Você tem todo o suporte…

formação acadêmica e pessoal. 4 AGRADECIMENTOS Agradecimento mais que generoso a Deus, primeiramente pela minha vida, pela proteção, pelos cuidados e pelas escolhas. Agradeço a ti Senhor pelo conhecimento adquirido e aplicado no desenvolvimento desse trabalho, na vida pessoal e profissional. Agradeço a minha família e aproveito para citá-los como pessoas mais importantes da minha vida: Meus pais Jones e Renato Biduski e irmãos Bárbara e Sylvio Biduski. Não poderia deixar de agradecer…

dos consumidores." (Michael Mescon) "Marketing é uma guerra mental. São as idéias que estão na cabeça das pessoas que determinam se um produto terá sucesso ou não." (Al Ries) "Demora dias para se aprender Marketing. Infelizmente, leva-se uma vida inteira para ser um mestre." (Philip Kotler) "Marketing. Aquela coisa que os empresários inventaram e os políticos descobriram." (Eugênio Mohallem) "O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções." (Al…

certeza um grande engano. Depois de muito analisar a região e de pesquisar junto aos consumidores o que eles queriam que tivesse na cidade, chegamos à conclusão que pelo franco desenvolvimento em que Petrolina se encontra, falta ainda uma opção de qualidade e bom gosto para os jovens. Pensando nisso a EJMG, irá trazer um tipo único de restaurante, algo totalmente diferenciado do mercado, e completamente inédito aqui na região. 1. Introdução Marketing é uma palavra em inglês…

TÉCNICAS CHAVES PARA TELEMARKETING A primeira regra do telemarketing é sempre escutar cuidadosamente os clientes e os tratar com dignidade. O operador deve reconhecer que se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego. Seu software deve ter uma tela de ajuda ou emitir um manual orientativo na arte de escutar tudo no telemarketing. O controle de acesso (LOG) da operadora a estes treinamentos on-line demonstra seu interesse em progredir na…