Qualidade De Atendimento Suporte

caminho errado”. Methanias Colaço Júnior vi RESUMO Os ambientes organizacionais impulsionados constantemente pelo alto grau de competitividade, mudanças nos ambientes externos e internos, assim como a necessidade inevitável do aumento da qualidade na entrega de produtos e/ou serviços, precisam além de controle, eficiência, eficácia e efetividade no funcionamento de seus setores internos. O setor de TI das organizações passa a ser peça fundamental na otimização dos processos …

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Novo Hamburgo, junho de 2008. CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de…

VISÃO ..................................................................................................................12 9 - CULTURA CORPORATIVA.................................................................................12 10 - POLÍTICA DA QUALIDADE...............................................................................12 11 - FOCO NO CLIENTE ..........................................................................................12 12 - MELHORIA CONTÍNUA…

Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais É isento de tecnologias, metodologias e ferramentas É um padrão aberto…

SANTANA DE PARNAÍBA 2013 Sumário de Figuras TOC \c "" Sumário TOC 1- INTRODUÇÃO Este relatório tem como objetivo principal informar e demonstrar as atividades desenvolvidas em meu estágio na função Analista de Suporte Nível 1 na empresa GR Consulters ltda. Tive a oportunidade de estagiar numa empresa de destaque no segmento onde atua, com tecnologia de ponta, clientes de grande potencial e capacitação constantes dos colaboradores. Uma empresa brasileira provedora

iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE). A apartir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks. Em Maio de 2003 surgiu…

A Gestão do Conhecimento para o sucesso no atendimento ao cliente É um fato. Se você não oferecer a seus clientes ou funcionários a opção de auto-atendimento na web, você já ficou para trás. Os benefícios dessa mudança podem ser substanciais, desde que o mundo baseado na web funciona 24x7x365 e oferece oportunidades ilimitadas para a interação com cliente. Mas é também o caso de que satisfazer plenamente as demandas de informação e serviços pode ser desafiador, e cria uma…

consumo de computadores, inclusive notebooks, devido às facilidades de compra. Gerando dessa forma uma necessidade maior de suporte técnico. Fatores Sócio-Culturais  Os consumidores estão com o tempo escasso, buscando maneiras mais fáceis de solucionar seus problemas. Um segmento são as micro e pequenas empresas que necessitam de um atendimento rápido e com qualidade. Fatores Políticos/Legais  É preciso estar atento as leis, principalmente ao Código de Defesa do…

a sede em Goiânia, e uma filial que se encontra em São Paulo e na Argentina. Com atendimento a clientes via POP em todo o Brasil. 10. Quais canais de comunicação são utilizados na empresa? Email e mural. 11. A empresa conta com formulários em seu sistema gerencial? Comente. A empresa conta com o sistema SAP onde são inclusos todos os dados necessário para o desenvolvimento de atividades, desde o atendimento, vendas ao financeiro. A área técnica possui formulários para OS –…

inspiração e pelo apoio na decisão de iniciar o curso. vi RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais exigida e tem papel fundamental no apoio a sociedade da informação. Os modelos de qualidade e de gestão abordam atividades necessárias para a elaboração de processos de atendimento aos serviços de TI, mas qual a melhor maneira de estruturar o departamento de Tecnologia da Informação para atender as crescentes exigências de eficiência e eficácia das organizações? O…