Qualidade De Atendimento Suporte

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Vanessa Figueiredo Trajano Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada como…

Fixação da Banca CESPE ATENDIMENTO AO PÚBLICO 1 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo ) Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens. Desde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se-á irrelevante. ( ) Certo ( ) Errado 2 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo ) Acerca da qualidade no atendimento ao…

Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de 66 idiomas e dialetos. Palavras-chave: Fundamentos…

em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do Service Desk no Sistema de Atendimento ao Usuário, sua utilização, objetivos e algumas atividades realizadas pela Central de Serviços, entendendo o uso da ITIL focada para uma de suas funções mais utilizadas, o Service Desk. Palavras-chave: Service Desk, Central de Serviços, Sistema de Atendimento ao Usuário, ITIL. Abstract Currently companies show interest in constantly improving all its…

Contrato de Suporte Rastek Soluções em Informática - www.rasteksolucoes.com.br End.: Av. da Azenha 1591 sala 205 - Azenha - Porto Alegre/RS| Telefones: 51 3398-2008 / 3398-2110 Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI • • • • Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos de TI Segurança dos dados corporativos TI trabalhando em conjunto com os objetivos da empresa, alinhando suas ações…

específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP. Durante as visitas realizadas à empresa em…

Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de 66 idiomas e dialetos. Palavras-chave: Fundamentos…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS MARQUES ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Mercado Suporte Ltda. SÃO PAULO 2012 MARQUÊS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Mercado Suporte Ltda. Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação dos 2º e 1º semestres, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

..................................................................................................... 22 4.2. Conceito de Processos ....................................................................................................... 24 4.3. Suporte a serviços: Detalhamento dos processos .............................................................. 24 5. Gerenciamento de Incidentes (GI) .................................................................................... 26…

Ambiente ............................................................................................... 4 3 Metodologia SAN.................................................................................... 5 3.1 Fluxo de Atendimento .......................................................... 6 3.2 Gestão do conhecimento...................................................... 8 3.3 Metas e…