Qualidade De Atendimento Suporte

SISTEMATIZAÇÃO Implantação ITIL – Suporte a Serviços na UNIMEK ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 Brasília, 22 de maio de 2013 TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO CURSO: Gestão de Tecnologia da Informação UNIDADE DE ESTUDO: Gerenciamento de Serviços de TI SEMESTRE/ANO: 1°/2013 PROFESSOR: Milton Pombo da Paz ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 TEMA: Implantação ITIL Suporte a Serviços na UNIMEK

líderes no mercado local de Rio das Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala e apresentam relação de…

SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema da Qualidade. Guarulhos 2015 ESTUDO DE CASO 1: O Drama dos Call Centers QUESTÕES 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como

trabalho/projeto: Suporte em TI baseado em sistema de gestão da qualidade Tema escolhido: 5.1.3 Tecnologia da Informação Nome do responsável ou equipe: Service Desk Delimitação da ação: Este trabalho visa discorrer sobre a implantação e adoção do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 O objetivo é apresentar o alcance das metas estipuladas para o aperfeiçoamento das atividades do Tribunal Superior Eleitoral decorrentes da implantação, no Service Desk, do sistema de…

MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. William Edwards Deming Resumo A satisfação do cliente e a qualidade dos serviços estão ligadas ao gerenciamento da TI, não basta implementar os processos, é necessário saber se os mesmos são os mais adequados para a companhia. Buscando evitar erros e perdas com processos inadequados, a área de TI tem…

desenvolvimento estratégico sustentável dos associados. VISÃO: Visamos a ampliação da produção e da competitividade, geração de empregos e o aprimoramento da qualidade dos produtos. Fazemos toda parte de revelação e encadernação do seu álbum, onde todo processo é feito com muito cuidado e carinho, além de só usarmos material de primeira qualidade para confecção dos álbuns e um tempo hábil na entrega de seu material. VALORES: Com maquinário de primeira linha e mão de obra…

soluções inovadoras para seus clientes baseadas em Tecnologia de Informação, Através de Prestação de serviços, atuando de forma a garantir a qualidade e a pontualidade na entrega dos serviços contratados. Oferecemos serviços profissionais desenvolvidos sob medida para as suas necessidades, com tecnologia, qualidade e gerenciamento, com soluções completas para suporte e manutenção de equipamentos. A ConsulTI Informática, nasceu com objetivo suprir a necessidade do município de…

oportunidade Uma empresa de desenvolvimento de sistemas, onde são feitos as prestações de serviços como: desenvolvimento e suporte; personalizados para cada cliente visando à satisfação do mesmo. O trabalho focará no processo de suporte da empresa, que tem os meios de comunicação, tanto por telefone e e-mail, como também por meio físico. Objetivo do serviço O objetivo do serviço de suporte da empresa é solucionar os problemas técnicos da empresa, e das empresas que utilizam o seu…

GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento ............................................................... 14 Figura 4 – Fluxo de atendimento…

isso com excelência. Possui profissionais altamente capacitados, que prestam atendimento e suporte aos usuários nos mais diversos segmentos. Atua em duas grandes vertentes de negócios: Atendimento ao Cliente 1 Centrais de relacionamento 2 Ouvidoria 3 Centrais de vendas Serviços de Suporte 1 Field Services 2 Service Desk A CTIS proporciona a terceirização com­pleta ou parcial dos serviços das centrais de atendimento. Com a implantação, dis­ponibilizamos consultores especializados,…