Trab

Descrição básica do serviço e da oportunidade
Uma empresa de desenvolvimento de sistemas, onde são feitos as prestações de serviços como: desenvolvimento e suporte; personalizados para cada cliente visando à satisfação do mesmo.
O trabalho focará no processo de suporte da empresa, que tem os meios de comunicação, tanto por telefone e e-mail, como também por meio físico.
Objetivo do serviço
O objetivo do serviço de suporte da empresa é solucionar os problemas técnicos da empresa, e das empresas que utilizam o seu software.

Requisitos funcionais desejáveis(priorizados)
1. Computadores;
2. Sistema de Help Desk;
3. Ferramentas de acesso remoto;
4. Meios de comunicação;
Requisitos não funcionais (priorizados)
1. Prioridade de atendimento e contrato
2. Treinamento
3. Local de atendimento adequado
4. Qualidade no atendimento
5. Resposta rápida do problema
Requisitos de Qualidade (Iniciais e Principais)
1. Postura de atendimento
2. Equipe adequadamente treinada
3. Qualidade no atendimento
4. Resposta rápida do problema
5. Melhorias de atendimento Funcionário X Cliente

Critérios de aceitação do serviço
O serviço será aceito quando:

Pagamento em dia
Ferramentas para atendimento
Parque de máquinas

Potenciais impactos do serviço em outras áreas
Possíveis impactos detectados são:

Positivos:

1. Identificação de problemas no software
2. Intermediário entre setores da empresa e clientes

Negativos:

1. Demora nos processos
2. Troca de informações incorretas

Restrições consideradas na criação dos requisitos
Máquinas de trabalho atualizadas
Equipamentos funcionando adequadamente
Acesso a meios de comunicação
Ferramentas adequadas para o atendimento
Treinamento para obter qualidade necessária
Espaço necessário na empresa para a execução do serviço

Premissas consideradas na criação dos requisitos
Atingir a qualidade de prestação de serviço
Conquistar mercado
Proporcionar o melhor serviço
Ser reconhecido na região onde atua

REGISTRO DE ALTERAÇÕES
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