Qualidade De Atendimento Suporte

E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS MAIRTON VIDAL DE LIMA BEZERRA QUALIDADE NO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE ATENDIMENTO NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA SECRETARIA DE JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA Cuiabá – MT 2010 MAIRTON VIDAL DE LIMA BEZERRA QUALIDADE NO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE ATENDIMENTO NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA SECRETARIA DE JUSTIÇA E SEGURANÇA…

tecnologia de informação e o marketing. A informação torna-se fator chave para ganho de posicionamento e de vantagem competitiva no mercado. O marketing de relacionamento é adotado como filosofia empresarial de negócios, focando a compreensão e o atendimento do comportamento de compra e das necessidades do consumidor. O uso intensivo da tecnologia de informação, sob suas várias formas (computadores, telecomunicações, redes de informações, Internet, softwares de gestão, etc.)…

desenvolvimento e as melhorias necessárias aos processos da empresa contratante. De forma objetiva iremos propor soluções para esses problemas e, para isso, utilizaremos nesse estudo os conceitos adquiridos nas matérias de Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Palavras-chave: falhas, processos, soluções. ABSTRACT This study aims to demonstrate the failures that are occurring in the company Software Developer. To conduct this study we…

pela confiança depositada. “Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina”. Cora Coralina RESUMO Através da necessidade futura de aumento no número de clientes, identificouse a necessidade da estruturação do processo de suporte técnico atual, com adoção de ferramenta especifica e implementação de gerenciamento dos processos. Fora pesquisado a viabilidade da implementação de um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o

Disciplina: Administração Financeira de Longo Prazo Análise de Projetos de investimentos Gestão de serviços Gestão da Qualidade Curso Administração Alunos: Daniela Passos Costa Luciana de Oliveira Pereira Luciene Vieira Feitosa Márcia Cristina Duarte Maristela Oliveira Teixeira Módulo 8.2 Docentes Profª Aline Figlioli Profª Ornella Pacífico Profª Lesley Attadia Prof. Alexandre Dias Polo Salvador PRÁTICA INTEGRADORA PLANO DE NEGÓCIO I. DESCRIÇÃO GERAL E PERFIL GERAL DA EMPRESA…

PRAZERES A/C Sra. Vera Assunto: Carta de apresentação Valorizamos a dedicação no atendimento: informações e negociações com o cliente. A Quality services desenvolvimento de software prioriza a parceria com os nossos clientes, e o objetivo não é apenas prestar serviços de Software, mas também, conquistar e fidelizar todos os clientes, captando novos parceiros, desta forma, prezamos por padrões de qualidade em todos os processos de trabalho, desde o projeto até a entrega do…

Telefone para contato: (11) 4555-2221 Endereço eletrônico: WWW.g5.com.brE-mail: suporte@g5.com.br A G5 é voltada ao ramo de suporte e manutenção de computadores e redes, que tem por finalidade atender empresas de pequeno e médio porte, e usuários comuns, de nossa região. * Oferecemos assistência técnica especializada no local em que o cliente solicitar; via internet, conhecido como acesso remoto; atendimento por telefone, chamado de help-desk. * Vendemos equipamentos de informática…

têm de possuir um suporte de alta qualidade. O suporte técnico nessas empresas é o cartão de visitas para manter seus clientes. As novas tecnologias de mercado possibilitaram uma grande revolução nos sistemas de suporte, tendo como principais requisitos à rapidez na solução e qualidade do atendimento. Para atender esses requisitos, tem alguns sistemas que atendem on-line via chat, troca de e-mails ou diretamente em formulário na WEB. As empresas que não adequarem seu suporte,…

Quanto acima ou abaixo da média, tipos de promoções. ANALISAR SEUS PROCESSOS DE PRODUÇÃO: Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência, qualidade, custos. ANALISAR SEU PROCESSO DE DIVULGAÇÃO: Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas. ANALISAR SEU PESSOAL DE VENDAS: Treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência. ANALISAR A ESTRUTURA: Iluminação, localização, disposição dos produtos nas prateleiras, precificação dos…

Técnicas e Racionalização de Processos Descrição da organização Razão social: PLURISMÍDIA Ltda. Ramo de atividade: Prestação de serviços de Call Center Tipo de negócio: Prestação de serviços de tele-atendimento e suporte para ações de marketing direto, marketing profissional, tele-marketing ativo e receptivo. Ano de fundação: 1997 Histórico A PLURISMÍDIA iniciou suas atividades em 1997, numa pequena casa situada na Rua Flórida, no Brooklin, em SP, com o desafio de suprir uma…