Qualidade A Busca Da Excelencia

nálRESUMO A gestão da qualidade tem vital importância no crescimento da empresa porque fornece ferramentas visando à melhoria contínua dos processos produtivos, tendo sempre em primeiro plano a organização sistêmica empresarial, para isso fez-se uso de critérios de avaliação surgindo assim a ISO série 9000 e mais tarde o Prêmio Nacional de Qualidade certificando a qualidade na atmosfera empresarial. Este trabalho aborda os critérios do PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) correlacionando-os com o

FNQ anos anos Criada em 1991, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) completou 20 anos em 2011. Trata-se de um marco no movimento pela excelência da gestão, que reúne milhares de pessoas em rede para disseminar a causa e colocar as nossas organizações e o País na rota da competitividade mundial. São vários os avanços nesse período. Nossas empresas estão cada dia mais conscientes de seu novo papel, voltado ao aumento da qualidade e da produtividade, mas também ao…

de atividade individual* Módulo: 4 Atividade Individual Título: Aluno: Mayara Alves de Souza Disciplina: Administração da Qualidade Turma: GRQLEAD_T0050_0215 Introdução O sistema de gestão da qualidade é conhecido e utilizado em todo o mundo, pois proporciona às empresas/organizações as ferramentas necessárias para a implantação, gerenciamento e acompanhamento da qualidade de seus processos. As principais razões para a implantação são: maior satisfação dos clientes; melhoria na imagem…

XIV Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Salvador de Bahia, Brasil, 27 - 30 oct. 2009 Modelo de excelência em gestão pública no governo brasileiro: importância e aplicação André Ribeiro Ferreira “O essencial é invisível aos olhos” Saint-Exupéry O Modelo de Excelência em Gestão Pública passou por evoluções resultantes do ‘feedback”das instituições, dos ciclos contínuos de análise e melhoria realizados pelo Comitê ao longo…

EXCELÊNCIA EM HOTELARIA Rafael Ranieri Soares Benetti1 RESUMO: No presente artigo buscamos compreender a importância da excelência na prestação dos serviços hoteleiros como um fator fundamental para o sucesso de hotéis localizados nas cidades de Gramado e Canela. Apontar a importância da qualificação de serviços na área da hospitalidade é um dos principais objetivos desta pesquisa. Além de enfatizar o serviço ao cliente, visando à satisfação de suas necessidades e desejos, a fim…

CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional 6ª edição parceiros Esta publicação é editada pela FNQ, que conta com a parceria dos Programas Estaduais e Setoriais da Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade, responsáveis por disseminá-la a organizações no Brasil de todos os setores e portes. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE 6ª Edição Abril/2011 Válida a partir de 15/04/2011 CRITÉRIOS compromisso com a EXCELÊNCIA Utilizando os…

ATIVIDADE 01 (INDIVIDUAL) GESTÃO POR PROCESSO E QUALIDADE – PROFESSOR LEONARDO FERREIA FNQ – As empresas brasileiras na busca da excelência em busca da gestão mundial A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) foi criada em outubro de 1991, como entidade sem fins lucrativos, por 39 organizações, privadas e públicas para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade®. Os critérios de excelência da FNQ constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe…

1. COMPARATIVO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE E ISSO 9001 1.1. Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ A Fundação Nacional da Qualidade é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o…

PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE O que é? Prêmio nacional da qualidade reconhece empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ (FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE) de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos fundamentos e critérios de excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. O PNQ representa um momento singular para o desenvolvimento brasileiro ,…

A busca pelo topo é lucrativa e permeia cada vez mais o pensamento da alta gestão das principais empresas em todo o mundo. Por.que.ser.excelente? No mundo em que vivemos, cada vez se ganha mais por ser o melhor. Esta constatação, que deu origem ao conceito Winner-takes-All (o vencedor leva tudo), por muito tempo foi associado particularmente às indústrias de mídia, entretenimento e esportes. De fato, tais mercados ainda são os exemplos mais visíveis deste fenômeno. Os salários e…