Qualidade : a busca da excelência

Qualidade: a Busca da Excelência Contexto do surgimento e importância da gestão pela qualidade total Durante a década de 50, em plena expansão industrial, as organizações adotavam uma filosofia que refletia pouca preocupação com os clientes que porventura estivesse consumindo seus produtos. Isto era algo extremamente natural, pois, naquela época a variedade de produtos á disposição dos consumidores era pequena. Por conseqüência, imperava no meio empresarial a certeza de que, na falta de concorrentes, os consumidores procurariam as organizações que ofereciam os produtos, sem fazer maiores considerações a respeito da qualidade dos mesmos. Entretanto, cada vez mais, organizações surgiam e passavam a disponibilizar produtos iguais aos oferecidos pelas já existentes, introduzindo, por vezes, até alguns elementos distintos e melhores. Nascia dessa forma, uma concorrência acirrada, na medida em que finalmente despontavam no mercado organizações preocupadas e capazes de investir em algo no qual não se prestava atenção antes: os clientes. A certificação da qualidade é importante, pois, além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos internos, aumenta à produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, possibilitando ainda fáceis acessos a novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço…

GESTÃO DA EXCELÊNCIA Todo empresário sonha e deseja muito que sua empresa seja perfeita, ou pelo menos que se aproxime disso. Esse tem sido um desafio e tanto nos últimos dois séculos. Será que existe a empresa ideal? O que seria uma empresa perfeita? Muitas são as tentativas para promover melhorias das organizações, buscando alcançar resultados, ampliar mercados, novos produtos, etc. Muitas empresas são certificas ISO 9000, ISO 14.000, são lucrativas e tem produtos de qualidade e…

continua, em busca de um patamar talvez inalcançável, porém que faz o nível da empresa ser superior sempre em termos de produtividade. Desta forma, tentado manter fatores como pessoas, cultura e sistemas de gestão alinhados, para que o efeito seja o alto desempenho a caminho da excelência. Palavras chave: 1.Excelência 2.Gestão 3.Produtividade 4.Alto Desempenho ABSTRACT Starting from studies developed in other contries, where it was obtained…

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de…

3.2.2 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Os Critérios de Excelência do PNQ são elaborados e mantidos com base nos Fundamentos de Excelência que são representados por um Modelo de Excelência que em 2005 passou a ser denominado Modelo de Excelência da Gestão (MEG), esquematizado na Figura 1. O presente Modelo tem como intuito servir como um modelo de gestão de referencia para as empresas, uma vez que organiza as ferramentas e práticas de gestão de maneira lógica e…

SISTEMA DE LIDERANÇA – PNQ – Prêmio Nacional Da Qualidade Neste capítulo é feita uma abordagem ampla contemplando aspectos de liderança; uma abordagem específica,sugerida para o curso de Competências de Liderança, pode ser feita apenas estudos sobre as Atribuições da Liderança.FUNDAMENTOS DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), instituído em 1992, busca promover o entendimento dos requisitos paraalcançar a excelência do desempenho e troca de informações…

Práticas de Gestão e Resultados são: a) Conhecer os Fundamentos da Excelência, Diagrama de Gestão, Processos Gerenciais, Modelo de Excelência da Gestão e Critérios de Excelência. b) Ampliar os conhecimentos sobre práticas de gestão e resultados utilizados nas organizações e sua relação com os resultados relevantes e conseqüente distribuição para as partes interessadas. c) Estar alinhado ao estado da arte em Gestão. Ao término do curso, o aluno deverá ter…

internacional em busca de excelência e qualidade. Resposta Selecionada: Só a Universidade de São Paulo, que é estadual e duas vezes maior, fez mais pedidos de patentes no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual, o IBPI, do que a UFMG em 2012 (79 ante 76). No ranking 2012 do instituto de pesquisa Datafolha sobre as melhores universidades do ­país, com avaliação de qualidade de ensino e inovação, a instituição mineira só está atrás da USP. A parcela de cursos de…

ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE PRÊMIO DA QUALIDADE E ISO 9001 ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE PRÊMIO DA QUALIDADE E ISO 9001 Trabalho desenvolvido para obtenção de nota na disciplina Gestão da Qualidade e Produtividade, ministrada pelo professor MSc. José Avelino. INTRODUÇÃO Atualmente tem-se observado uma grande adoção nas organizações modelos, ferramentas de gestão de qualidade que contribuem no…

Geral - 8ª Série - Gestão da Qualidade Administração – ADM Geral - 8ª Série - Gestão da Qualidade ETAPA 02 Aula-tema: Gestão da Qualidade Total – TQM, Controle da Qualidade off-line, in- line e on-line. Introdução O grupo busca discorrer e reforçar nesta etapa sobre a importância dos conceitos sobre processos e conhecer o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o qual é preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que é base de praticamente todos os prêmios nacionais…