Meg - modelo excelencia em gestao

3.2.2 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Os Critérios de Excelência do PNQ são elaborados e mantidos com base nos Fundamentos de Excelência que são representados por um Modelo de Excelência que em 2005 passou a ser denominado Modelo de Excelência da Gestão (MEG), esquematizado na Figura 1.

O presente Modelo tem como intuito servir como um modelo de gestão de referencia para as empresas, uma vez que organiza as ferramentas e práticas de gestão de maneira lógica e inter-relacionada.

Figura 1 – Modelo de Excelência em Gestão

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Fonte: Fundação Nacional da Qualidade (2010)

Por ser um modelo sistêmico, o MEG considera a estruturação e o alinhamento dos componentes de gestão das organizações sob a ótica de um sistema, o que permite que vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, de forma independente e complementar. A proposta do MEG não é substituir o modelo de gerenciamento adotado pela empresa, mas sim alinhar os sistemas de gestão para alavancar resultado.

A proposta do MEG é organizar os sistemas de gestão de uma forma estruturada e lógica, de fácil compreensão, tomando como base os sete critérios de processos gerenciais e com o critério de resultados. Conforme apresentado na Figura 1, a representação deste Modelo organiza seus oito critérios de forma sistêmica, evidenciando o seu caráter interdependente e complementar, visando à geração de resultados.

Vários dos elementos do MEG (clientes, sociedade, liderança, estratégias e planos, pessoas e processos) se inserem no ambiente da informação e do conhecimento e relacionam-se de forma harmônica e integrada, gerando resultados.

A interpretação à representação do Modelo, apresentado na Figura 1, é retratada no curso Sensibilizando (FNQ,2010), da seguinte forma:

O direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a