Projeto Sobre Satisfação Do Cliente E A Qualidade No Atendimento

COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PALMAS - TO 2013 FACULDADE ANHANGUERA – UNIDERP FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVA RA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada (ATPS)

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 DIAGNÓSTICO HOTEL BOA VIDA 2 ANÁLISE SWOT 3 INSERINDO TECNOLOGIAS DE GESTÃO 4 PROJETO “EVOLUÇÃO” 6 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 INTRODUÇÃO O Desafio profissional aborda a situação crítica do Hotel Boa Vida. Hotel o qual se localiza no Nordeste Brasileiro, em um município de 60 mil habitantes aproximadamente. Mesmo sendo o maior da região com capacidade de hospedagem para 450 pessoas, com complexo aquático, toda infraestrutura para o lazer, esporte e turismo de…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO INTRODUÇÃO A Satisfação dos Clientes, devido à competitividade do atual mercado, passou a ser um dos principais fatores para que as empresas busquem cada vez mais um enfoque no interesse e desejos dos seus clientes. Com a Globalização e o surgimento de Novas Tecnologias, as mudanças vão ocorrendo muito rapidamente, fazendo com que as empresas se preocupem cada vez mais com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. As constantes mudanças e um…

INTRODUÇÃO Este projeto se baseia na dificuldade em oferecer um serviço de qualidade aos clientes sem afetar o desempenho dos funcionários da empresa. O foco é definir quais são os fatores que determinam a qualidade do serviço e o que influencia no comportamento dos funcionários. Atualmente as empresas buscam a excelência na prestação de serviços e manter os clientes satisfeitos é sempre o foco principal. Desta forma, é exigido que funcionários

Satisfação do cliente (página 2) Fernanda Chagas Guimarães 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom. 2.2 Objetivos Específicos - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; - Descrever atendimento; - Identificar os produtos aceitos pelos Clientes; - Atribuir avaliação de satisfação dos Clientes; - Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes. 3 REFERENCIAL TEÓRICO…

são os valores terminais e instrumentais dos sócios, do projeto integrador? (mínimo de 6) ( pontuação máxima 1,0) R: Segurança, Qualidade, Satisfação de nossos clientes, Inovação, Atendimento e planejamento. Segurança – Fornecer seguranças as todos os tipos de serviço prestado a nossos clientes como equipamentos de EPI, que nós exigimos de nossos parceiros, quando vão fazer algum serviço para nossos clientes. Qualidade – Fornecer qualidade de serviços, através de cursos e palestras…

– INDIVIDUAL 1 – O Manual da Qualidade da empresa XPTO de fabricação de peças plásticas apresentava como justificativa para a não aplicação do item 7.3 Projeto e Desenvolvimento, o fato da empresa não desenvolver nenhum produto. Conforme o Manual da Qualidade, todas as peças eram fabricadas a partir do projeto dos clientes e a empresa só desenvolvia o processo de fabricação, não tendo nenhuma autonomia para mudar o projeto do produto sem a autorização do cliente. 2 – No registro…

Sumário 1 APRESENTAÇÃO DA Bike & Cia. 2 2 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 2 2.1 Requisitos gerais 2 2.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 4 3 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5 3.1 Comprometimento da direção 5 3.2 Foco no cliente 5 3.3 Política da Qualidade 5 3.4 Planejamento 6 3.4.1 Objetivos da qualidade 6 3.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 7 3.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 7 3.5.1 Responsabilidade e autoridade 7 3.5.2 Representante da direção 7 3.5.3…

ARTIGO CIENTÍFICO Análise da Percepção dos Consumidores em Relação á Qualidade de Atendimento: Pesquisado em um Laboratório no Sul de SC. Caroliny Pinto1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Denize de Abreu2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, administradora;…

ÊNFASE EM ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Pindamonhangaba – SP 2011 CEETEPS - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” Etec JOÃO GOMES DE ARAÚJO CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Andréia Ribeiro Gonçalves Douglas Redentor Moreira Kelly Keiko Nisiharu Rosemeire Pereira da Silva Ully Eugenio Magalhães Pinto ESTUDO DA GERÊNCIA DE UMA PANIFICADORA COM ÊNFASE EM ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR…