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ARTIGO CIENTÍFICO
Análise da Percepção dos Consumidores em Relação á Qualidade de Atendimento:
Pesquisado em um Laboratório no Sul de SC.
Caroliny Pinto1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do
Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina.
Denize de Abreu2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do
Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina.
Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, administradora; Professora do Curso de
Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário
Camboriú, Santa Catarina.
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RESUMO
A prestação de serviço tem ganhado espaço em todos os mercados como forma de proporcionar diferencial no atendimento, este ramo de atividade toma muito espaço no mercado de beleza e estética, que tem uma relação forte com o consumidor visto os serviços prestados. Os consumidores buscam novas tendências e serviços que atendam suas respectivas necessidades, tornando-se assim cada vez mais perceptíveis e exigentes nos resultados de qualidade no atendimento referente a serviços de beleza e estética. Churchill
(2003) afirma que para obter bons resultados com qualidade devem considerar a empatia, gentileza, postura, conhecimento e habilidade, sendo estes fundamentais na prestação de serviços procurando atender o cliente interno obtendo sua satisfação. Objetivo deste artigo é analisar a Percepção dos Consumidores em Relação á Qualidade de Atendimento. Foram pesquisados 60 clientes pós-atendimentos, a pesquisa foi realizada no período de 30 dias sendo que todos os pesquisados já são clientes do laboratório. Os dados obtidos foram importantes para avaliar a qualidade no atendimento assim como nos serviços prestados.
Percebeu-se que há indicativos relevantes em alguns questionamentos relacionados ao atendimento da recepção e localização também