Projeto Sobre Satisfação Do Cliente E A Qualidade No Atendimento

TURMA 7NB TRABALHO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS III QUALIDADE NO ATENDIMENTO E EXPECTATIVA DO CLIENTE Renata Cristina Campos de Souza - 200890141 Prof. Rone Cesário Jaboatão dos Guararapes – PE 2011 SUMÁRIO 1 introdução 3 2 Desenvolvimento 5 2.1 Evolução da Qualidade 5 2.1.1 A qualidade e o consumidor 5 2.1.2 O diferencial: ATENDIMENTO 7 2.1.3 Satisfação do Cliente 8 2.1.4 Fidelização do Cliente 9 3 Conclusão 10 4 Referências BIBILIOGRÁFICAS…

CO OBJETIVOS Este Manual de Gestão da Qualidade especifica o Sistema de Gestão da Qualidade da C3R2 Transportes Ltda., que busca com isto: Definir responsabilidades, procedimentos, processos e recursos por meio das quais a política e os Objetivos da Qualidade possam ser cumpridos e atingidos. Descrever o Sistema de Gestão da Qualidade e fornecer uma base documental para informação nos aspectos da Gestão de Qualidade. Promover a qualidade e a satisfação das partes interessadas.…

CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PROFESSORA EAD: Mirna Coelho Barros Polo Manaus/AM

INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento e fidelização ao cliente constitui no tema de estudo para este projeto. O tratamento é o que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é sempre, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética. Em todas as épocas, negociantes que assumiram uma posição clara a favor do cliente tornaram-se grandes vitoriosos, pois uma boa visão leva a vantagem competitiva. Atualmente, a vantagem competitiva…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

Caracterização da Empresa Buscando com a certificação, além do crescimento de nossas atividades, um melhor atendimento para o mercado com objetivo de suprir as necessidades dos clientes com mais confiabilidade e segurança. A necessidade da realização da calibração e da utilização de equipamentos adequados em acordo a necessidade do processo em questão é de fundamental importância para um processo de qualidade na produção e desenvolvimento de um produto, com esta filosofia, a IMPACTA…

TEMA : QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de

Um estudo feito aos clientes de uma sorveteria da região Você nunca sabe até o momento em que tenta. E você nunca tenta a menos que tente de verdade. Você dá o melhor de si; você dá o melhor que pode. E se você já fez tudo que estava ao seu alcance e, mesmo assim, falhou a verdade é que você ainda não falhou completamente. Quando você estende sua mão para alcançar seus sonhos não importa o que eles possam ser, você cresce por estar tentando; você aprende por tentar; você…

A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL COMO FATOR DECISIVO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Mônica Eloísa Meróla Natália Cristina Meróla Limeira – SP 2013 Mônica Eloísa Meróla Natália Cristina Meróla A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL COMO FATOR DECISIVO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Projeto de Pesquisa do curso de Administração de Empresas da Faculdade Integrada Einstein

ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO EVERLISE LAIANA VIEIRA PATO BRANCO – PR 2009 EVERLISE LAIANA VIEIRA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO Monografia…