Programa 14 Pontos De Deming

"Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. (DEMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do usuário em características…

Qualidade Filosofia de gerenciamento O conceito de que a qualidade é importante surge em 1970, com o renascimento da indústria japonesa que, seguindo os preceitos do consultor americano W. E. Deming faz da qualidade uma arma para a vantagem competitiva. Esse aspecto se torna tão importante que já em 1980 os fabricantes de veículos japoneses, se tornam extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os veículos dos demais fabricantes mundiais. Um excelente projeto e

medalhas está sendo feita, junto com a entrega dos chips’? Porque há a falta de isolamento (grades de segurança) separando os corredores do público, em grande parte do trajeto da corrida? Porque no decorrer do percurso não há mais pontos de banheiros químicos e maiores contingente de pessoal qualificado para assistência médica? As questões acima citadas são algumas das que serão discutidas, durante o desenvolvimento do projeto. Fonte:…

interação com a sociedade, e faz com que se desenvolvam programas criados especificamente para atender as necessidades do governo. A partir dessas referências, foram apontadas propostas para a melhoria no serviço público do estado de Mato Grosso do Sul através do uso de software livre. 1. Introdução Há muitas definições para a idéia da qualidade e diversos autores dedicaram suas carreiras para estudá-la: Shewhart, Dodge, Romig, Feigenbaum, Deming, Juran, Ishikawa, dentre os…

"Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. (DEMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do usuário em características…

00 TABELA 3 – Título da tabela 00 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 05 2 GESTÃO DA QUALIDADE 06 3 OS GURUS DA QUALIDADE 07 4 OS SEIS GURUS DA QUALIDADE 08 4.1 William Edwards Deming 08 4.2 Jose M. Juran 10 4.2.1 A trilogia Juran 11 4.3 Armand V. Feigenbaun 12 4.4 Philip B. Crosby 13 4.5 Kaoro Ishikawa 14 4.6 Genichi Taguchi 15 5 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 16 5.1 Fluxograma 17 3 METODOLOGIA 00 4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS 00 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 00…

E Índice analítico CUSTOS DA QUALIDADE 2 DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO REDUZINDO CUSTOS DE FALHAS 2 3 3 5 BRAINSTORMING Fases do brainstorming: BRAINWRITING 5 6 6 PRINCÍPIOS SEGUNDO DEMING BENCHMARKING Tipos de Benchmarking Objetivos do Benchmarking AS 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE ESTRATIFICAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO GRÁFICO DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO DIAGRAMA DE DISPERSÃO HISTOGRAMA CARTA DE…

............ 13 1.2 Problema …................................................................................................ 14 1.3 Justificativa................................................................................................ 14 1.4 Metodologia.............................................................................................. 14 2 Referencial teórico 15 2.1 Conceitos do ciclo PDCA.........................................................................

autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da Qualidade de Serviços 3 Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1.9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES…

geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. A qualidade de um serviço ou produto pode ser analisada de duas maneiras: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço. O cliente não avalia se um…