Gestão de qualidade total

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL - CQT 1. Conceito da Gestão pela Qualidade Total CQT Após a 2° Guerra Mundial, os japoneses questionaram a tolerância com o erro, implementaram a CQT inventada pelos americanos e anos depois a indústria japonesa deixa de ser precária, imitadora e de fama duvidosa e passa a ser sinônimo de tecnologia. Os Japoneses conquistaram mercados que jamais se imaginaram dominados por outros que não os norte-americanos, principalmente o de automóveis e dentro do próprio EUA. No Brasil tornou-se moda tão logo surgiu no final da década de 80. Hoje toda empresa que preze seu espaço no mercado, pratica CQT. O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente, representando a busca pela perfeição a fim de encantar os clientes. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré-venda e pós-venda, flexibilidade, etc. Paralelamente a esta evolução do conceito de qualidade, surgiu à visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então…

só tipo, normas. INFOCURSOS Qualidade Total ‐ ISO 9000 – Os 8s 4 Anotações Importantes____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Capítulo 1 Composição das normas ISO ISO 9000 ‐ Esclarece diferenças e inter‐relações entre os…

GESTÃO DA QUALIDADE “A Qualidade como diferencial competitivo ” Professor: Carlos Ferreira Wanderley Email: carlos.wanderley@ifb.edu.br 1 INTRODUÇÃO Na era da globalização a sobrevivência das organizações torna-se mais difícil pela necessidade de atender às demandas de uma sociedade cada vez mais consciente de seus direitos. Diante de tal fato, a busca da eficiência, qualidade no atendimento, de satisfação de novos interesses e prioridades exige novas técnicas,…

que as contenham. Veja lista de substâncias sujeitas a controle especial atualizada. • Autorização de Importação - Documento expedido pela Secretaria de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde (SVS/MS), que consubstancia a importação de substâncias constantes das listas "A1" e "A2" (entorpecentes), "A3", "B1" e "B2" (psicotrópicas), "C3" (imunossupressores) e "D1" (precursores) deste Regulamento Técnico ou de suas atualizações, bem como os medicamentos que as contenham. …

aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes. 1 INTRODUÇÃO A sigla ISO refere-se a international organization for standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços para que a qualidade dos mesmos seja…

Os Gurus da Qualidade Diadema 2013 SUMÁRIO Gurus da Qualidade .......................................................................................... 3 Walter A Shewhart .......................................................................................... 3 Willian Edwards Deming ................................................................................... 5 Os 14 Pontos para a Gestão…

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM WALBER FABRICIO DA SILVA LOPES PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM (VIAÇÃO TRANSBRASILIANA) WALBER FABRICIO DA SILVA LOPES PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM (VIAÇÃO TRANSBRASILIANA) RESUMO A VIAÇÃO TRANSBRASILIANA S/A, CNPJ: 41550112/0001-01, Rua Argentina, 1484 - Monte Castelo Teresina - PI, 64017-630, atua no mercado desde 1976 . Com…

TQC (controle de qualidade total) Nosso trabalho foi dado pelo professor que viu em nós a possibilidade de desempenhar um bom papel, a partir deste assunto proposto. Nosso objetivo é descobrir no TQC seus criadores, sua evolução e sua serventia aos estabelecimentos de diferentes portes. O TQC tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho…

esse é um mito muito comum, porém devemos estar cientes que qualquer sistema de gestão requer algum tipo de adaptação, seja ele em relação à Qualidade, ou a qualquer outro assunto, pois eles geram mudanças para obter os resultados esperados. É notável que conseguir uma certificação como a ISO 9001:2008 não é nada fácil, afinal, implica em processos, cultura e métodos, mas hoje a gente já vê que a Gestão da Qualidade está cada vez mais se popularizando entre empresas de pequeno e médio…

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE BLUMENAU 2012 DIEGO SCABURRI EDUARDO BECKHAUSER ELAINE ALTHOF HILBERTO MULLER SCHNEIDER MARCOS FELIPE TRINDADE NÍCOLAS ROMANO STAINSACK ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TRABALHO FINAL DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE APRESENTADO PARA AVALIAÇÃO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DA UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU. …