Programa 14 Pontos De Deming

TEÓRICO..................................................................................... 14 7.1 QUALIDADE NO SERVIÇO................................................................................ 14 Conceito de Qualidade no Serviço................................................................ 11 Histórico de Qualidade no Serviço............................................................... 14 Importância da Qualidade no Serviço.........................................................

Propôs o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act; ou Planejar, Executar, Verificar, Atuar) é um método de controle gerencial tem por objetivo a análise e solução dos problemas que poderiam acontecer no processo produtivo. 3. W. Edwards Deming • 14 Pontos do método de Deming para a melhoria • A qualidade deveria ser obtida pela melhoria das condições de trabalho e não pela inspeção e separação dos produtos defeituosos. Eliminar defeitos pela separação implica em desperdícios e gastos…

fábrica lhe dirá que é uma coisa ou outra. Pela sua experiência, se forçar a qualidade, a produtividade diminui; se forçar a produtividade, a qualidade sofre. Essa será sua experiência enquanto não souber o que é qualidade nem como alcançá-la.1 Deming (1990) em uma resposta clara e concisa em uma reunião com a área de produção, todos representantes sindicais, fez a seguinte pergunta: “Por que a produtividade aumenta à medida que a qualidade melhora?” A melhor resposta - Menos…

despendidos. Em primeiro lugar devemos alcançar a eficiência econômica. Os demais valores como liberdade a igualdade, justiça, a beleza E a natureza poderão ser sacrificados a curto prazo A Revolução da administração de William Edward Deming W. Edwards Deming é conhecido como o pai do renascimento industrial japonês após a segunda guerra mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. Com a sua formação como estatístico, foi utilizado, durante a segunda guerra mundial…

freqüência predeterminada. Sempre que os resultados das medidas estivessem fora dos limites de controle, seria o indício de que algo de anormal estaria ocorrendo, justificando a interrupção do processo produtivo e a inspeção de todas as peças fabricadas. (DEMING e SHEWHART apud CORDEIRO, 2004) Nos Estados Unidos, nas décadas de 1940 e 1950, desenvolveu-se o referencial teórico que daria origem à era da garantia da qualidade. Conforme aponta Cordeiro (2004), nesse período foram…

Introdução 2 2. Plano do PDCA 3 2.1. Etapa Plan (Planejamento) 3 2.2. Etapa Do (Execução/Fazer) 4 2.3. Etapa Check (Verificação/Checagem) 4 2.4. Etapa Act (Agir) 4 3. O Ciclo PDCA – Para que serve? 5 4. Ciclo PDCA para Melhorias 7 5. Os 14 Princípios de Deming 7 5. Conclusão 10 6. Referências Bibliográficas 11 PDCA (PLANEJAR, DESENVOLVER, CONTROLAR, AGIR) 1. Introdução Na Gestão pela Qualidade Total (GQT), a Gestão da Rotina é o gerenciamento das…

os aspectos, portanto, se refletindo na produtividade e na qualidade, sendo os círculos de controle de qualidade (CCQ) apenas um de seus aspectos. 1. Willian Edwards DEMING – USA 1950 Trabalho desenvolvido no Japão→ ensinou altos executivos japoneses a melhorar projetos, qualidade de produtos, testes e vendas. Deming relacionou 14 passos para o sucesso empresarial que descrevem o caminho da qualidade total, o qual deve ser constantemente melhorado, a saber: 1. Criar constância de…

ocorra, a organização obterá custos menores e posteriormente níveis maiores de conformidade e garantias de que os produtos ou serviços serão executados conforme suas especificações. Crosby estabeleceu uma sequência de passos para um programa de qualidade, composto por 14 etapas, que estão presentes no livro “Qualidade é investimento” (Crosby, 1983), são elas: 1. Comprometimento da gerência; 2. A equipe de melhoria da qualidade; 3. Cálculo da qualidade; 4. O custo da qualidade;…

melhoria contínua para a sobrevivência da empresa. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: (UNIDADES E SUB-UNIDADES) UNIDADES E SUB-UNIDADES: UNIDADE 1: A Evolução do conceito e da pratica da gestão da qualidade. 1. – Contribuições 1.2 - SHEWHART, W. A. 1.3 - DEMING, William Edwards 1.4 - JURAN, Joseph M. 1.5 - ISHIKAWA, Kaoru 1.6 – Modêlo da Função Produção 1.7 – Conceito de qualidade 1.8 - As cinco abordagens de David Garvin 1.8.1 - Abordagem transcendental 1.8.2 - Abordagem baseada em…

serviços permitindo a plena satisfação do cliente. Entende serem quatro as tarefas de controle da qualidade: • Controle de novos projetos, • Controle do material recebido, • Controle do produto e, • Estudo dos processos especiais. Um programa de TQC pode ser dividido em 10 subsistemas: 1. Avaliação da qualidade de pré-produção, 2. Planejamento da qualidade de produto e processo, 3. Avaliação e controle do material comprado, 4. Avaliação e controle do produto…