Administração

SUMÁRIO

1. Introdução 2
2. Plano do PDCA 3
2.1. Etapa Plan (Planejamento) 3
2.2. Etapa Do (Execução/Fazer) 4
2.3. Etapa Check (Verificação/Checagem) 4
2.4. Etapa Act (Agir) 4
3. O Ciclo PDCA – Para que serve? 5
4. Ciclo PDCA para Melhorias 7
5. Os 14 Princípios de Deming 7
5. Conclusão 10
6. Referências Bibliográficas 11

PDCA (PLANEJAR, DESENVOLVER, CONTROLAR, AGIR)

1. Introdução
Na Gestão pela Qualidade Total (GQT), a Gestão da Rotina é o gerenciamento das tarefas diárias, em nível operacional, realizado por todos os funcionários de uma organização, tendo como base o Ciclo PDCA.
Através do gerenciamento da rotina podem ser obtidos confiabilidade, padronização e delegação. Os próprios funcionários, quando possuem certa autonomia, podem introduzir, através de planejamentos, pequenas melhorias em suas atividades gerando um processo de melhoria contínua (kaizen) na empresa.
Entre as ferramentas da GQT que ajudam na gestão da rotina temos: PDCA, Programa 5S, CCQ, Procedimentos Operacionais, etc. Quando a rotina de uma empresa está bem estabelecida, a alta administração deve buscar melhorias visando maior competitividade, eficácia, aumento de mercado e sobrevivência empresarial. O rompimento com a rotina, através de inovações, é chamado de Gestão da Melhoria.
Para introduzir mudanças na propriedade, que levem para uma maior qualidade e competitividade, a alta administração deve fazer uso de várias ferramentas da GQT que ajudarão na tomada de decisão e em todas as fases do Ciclo PDCA.
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é hoje o principal método da Administração pela Qualidade Total. Tendo sido criado na década de 1920 por Shewhart, quando trabalhava na Companhia Telefônica Bell.
O objetivo desse trabalho é exatamente descrevermos as etapas do Ciclo PDCA e citarmos algumas técnicas de Controle Estatístico da Qualidade apropriadas para algumas etapas.

2. Plano do PDCA
A primeira coisa a ser feita é um plano onde deveram