Produtos E Serviços

estabelecendo novos tipos de crimes e as punições para os mesmos. DEFINIÇÃO DE CONSUMIDOR E FORNECEDOR O art. 2º caput do Código de Defesa do Consumidor conceitua consumidor como “toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final”, todavia, este conceito dado pelo código trouxe uma inovação nos termos da legislação mundial, pois traz como consumidora a pessoa jurídica e em nenhum país esta é considerada consumidora. …

Economia de Serviços ; Marketing de Serviços; Aspectos valorizados pelos clientes; Fundamentos que sustentam a prestação de serviços como negócios, Momentos da Verdade; Valor e Benefícios, etc;. Profº Munir Saleh, M.Sc Economia de Serviços Considerações iniciais.  O setor de serviços tem se tornado cada vez mais atuante e presente. Em boa parte do mundo sua participação na economia vem crescendo.  Segundo estudos do Banco Mundial, no Brasil ele corresponde a mais de 55%…

Direito do Consumidor Introdução Muitas vezes o consumidor é vítima de abusos, tanto por parte do fornecedor de produtos como também de serviços e deixa de defender seus direitos justamente por não ter um conhecimento da proteção que o Código de Defesa do Consumidor nos proporciona. Adiante estará em linhas um breve desenvolvimento sobre o direito do consumidor, tendo explícito alguns direitos que temos de tomar conhecimento.

consumidores, uma vez que os produtos são fabricados em série, em massa, em grande quantidade”. O art. 8o do CDC materializa o princípio da segurança, que estabelece o dever do fornecedor de não colocar no mercado de consumo produtos ou serviços com defeito ou que coloquem em risco a saúde ou segurança do consumidor. Assim, se o fizer, nos vícios de insegurança responderá objetivamente pelos danos causados ao consumidor e nos vícios de adequação (qualidade ou quantidade do produto),…

"Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas...“ (Cobra, 1992) Introdução Diversos métodos e procedimentos podem levar a um aperfeiçoamento do sector turístico. Estes métodos podem, igualmente, ser aplicados em agências de viagens e turismo. Tais procedimentos envolvem, basicamente, técnicas de marketing. O objectivo principal para o uso destas técnicas é o…

construída com base nas ações necessárias para vender produtos. Porém, com a globalização e a modernização, os serviços começaram a ter maior participação na economia do país, afetando o PIB brasileiro, que é constituído de serviços em, aproximadamente, 70%. O objetivo principal do marketing é fazer com que o cliente acredite que necessita daquele determinado produto ou serviço. Por essa razão o marketing de serviços analisa, planeja e controla os serviços para que eles possam atender…

Filho PRODUTO Bem Serviço EMPRESA CLIENTE FORNECEDORES Prof. DSc. Nelson Delú Filho Serviço/Produto § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. Prof. DSc. Nelson Delú Filho 1 19/08/2011 Serviço/Produto Definições Um…

Trabalho da disciplina de Gestão de Operações SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 Objetivos 5 5 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 O que é projeto? 2.2 Pontos importantes da descrição de projeto 2.3 Tecnologia com problemas 2.4 Projeto de produtos/serviços e projeto de processos estão interrelacionados 2.5 A sobreposição tornou-se importante em operações de manufatura 2.6 A atividade de projeto evolui da concepção à especificação 2.7 O projeto envolve a identificação de…

O que é serviço? 3 O que é produto? 4 Quais são os direitos do consumidor? 4 Proteção contratual 5 O que é contrato? 5 O que é contrato de adesão? 5 Como deve ser o contrato? 6 Regras para qualquer tipo de contrato 6 O que é serviço publico? 6 O que o produto deve ter, de informação? 6 Quais são as garantias dos produtos? 7 O que e proibido na venda de um produto? 7 Quem responde pelos danos do produto?…

Diferença entre fato e vício do produto e serviço Existe divergência doutrinaria quanto à possível distinção entre vício e defeito. Segundo Vidal Serrano Nunes Júnior e Yolanda Alves Pinto Serrano parte dos autores entende que não há diferença entre as figuras, distinguindo-se apenas pela conseqüência jurídica. No entanto, para a corrente majoritária, a diferença existe no fato de ser o vicio uma imperfeição de quantidade ou qualidade intrínseca ao produto, ao passo que o defeito, ou seja, o