Marketing de Serviços

1. Introdução
A base do marketing foi construída com base nas ações necessárias para vender produtos. Porém, com a globalização e a modernização, os serviços começaram a ter maior participação na economia do país, afetando o PIB brasileiro, que é constituído de serviços em, aproximadamente, 70%.
O objetivo principal do marketing é fazer com que o cliente acredite que necessita daquele determinado produto ou serviço. Por essa razão o marketing de serviços analisa, planeja e controla os serviços para que eles possam atender os desejos e necessidades dos clientes e fazer com que eles o contratem.

2. O que são serviços?

Serviço é um bem intangível, que não tem como o consumidor ter a posse exclusiva do mesmo. A prestação de serviços é uma atividade exercida que nem sempre exige produtos ou meios tangíveis para atender ao pedido do cliente. Eles são produzidos e consumidos ao mesmo tempo e exige uma relação de contato direto entre consumido e empresa.
Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

3. Marketing de Serviços e seus objetivos

Marketing de serviços pode ser definido como atividades que tem por objetivo analisar, planejar, implementar e controlar a empresa para que obtenha e/ou servir à demanda por serviços, atendendo desejos e necessidades dos consumidores para que fiquem satisfeitos quanto à qualidade e lucratividade do serviço oferecido.
Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) o define como sendo “atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a