Produtos E Serviços

vários de fornecedores, tanto de produtos como de serviços. Desde então entra em vigor o Código de Defesa do Fornecedor (Lei nº. 8.079 / 90), em Março de 1991, no qual estabelece os direitos dos consumidores. Definimos Consumidor qualquer pessoa ou grupo de pessoas que adquire produtos ou serviços. Fornecedores como todas as pessoas ou empresas que fabricam, constrói, importam, comercializa produtos ou presta serviços no mercado de consumo tendo remuneração. Produto é todo bem móvel…

Criando um produto que é serviço As empresas que oferecem serviços enfrentam escolhas sobre os tipos de produtos a oferecer e os procedimentos operacionais a utilizar para criá-los. Produto que é serviço Um produto que é serviço consiste em um produto principal conjugado com uma variedade de elementos de serviços suplementares. Os serviços suplementares facilitam e aprimoram a utilização do serviço principal. Projetar novos serviços requer: • Processos • Pessoas •…

faz a fim de obter um rendimento. Ao estabelecer um preço, para seu produto ou serviço, deve-se saber qual é seu custo total e o custo por unidade. Diferentes tipos de custos são usados para diferentes propósitos, e a escolha correta poderá assegurar o uso apropriado dos recursos do departamento. 1.1- Natureza: o custo representa um consumo de valores decorrentes de atividades industriais, comerciais ou de prestação de serviços. Normalmente os custos antecedem as receitas (vendas). Ao…

relações jurídicas que tenham como partes consumidores e fornecedores e tenham por objeto a aquisição de produtos ou utilização de serviços pelo mesmo como destinatário final . 2 – Sujeitos da relação de consumo - Consumidor - art. 2o. caput, CDC - considera-se como consumidor toda a pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Destinatário final é aquele que retira o bem do…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS PROFESSORA SUSANA ELISABETH NEUMANN ALUNA: THAINÁ CARDOSO TREIN 1. Quais são os conceitos de bens e produtos, de acordo com Lovelock e Wright (2005), Las Casas (2007)e Zeithaml e Bitner (2003)? “Produtos são objetos ou dispositivos físicos.” (LOVELOCK; WRIGHT, 2005) “Bens ou produtos possuem embalagens.” (LAS CASAS, 2007) “Bens ou produtos são produzidos e somente após são comercializados e consumidos.” (ZEITHAML, BITNER, 2003)

examina as demandas desse novo perfil de cliente, cada vez mais exigente em suas decisões de compra.” Processo de definição, desenvolvimento e entrega de valor Objetivos da Gestão de Marketing: Criar/identificar valor, produzindo inovações (produtos, processos e modelagem de negócios); Desenvolver e entregar valor; Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e motivando colaboradores e parceiros para a mudança e alto desempenho com base em relacionamentos sustentáveis.…

Produto “Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda superflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto disponível.” Peter Drucker tornar o produto disponível O documentário trata da saga das multinacionais para…

Marketing I . Composto de Marketing Composto de Marketing: Produto COMPOSTO DE MARKETING PRODUTO DISTRIBUIÇÃO • Variedade do produto • Qualidade • • • • Design • Características • Nome de marca • Embalagem • Tamanhos • Serviços • Garantias • Devoluções • • • Canais Cobertura Sortimento Localizações Estoque Transporte Mercado-alvo PROMOÇÃO PREÇO Lista de preços • Descontos • Condições • Prazo de pagamento •…

Seleção de valor: pensar o produto antes que ele exista (Quais os benefícios que irão atrair e satisfazer o consumidor ou cliente, e até mesmo fidelizá-lo). Entrega de valor: tirar o produto do papel e trazê-lo à vida (Tornar real tudo o que foi pensado na primeira etapa, fabricá-lo, dar a ele um preço, distribuí-lo). Comunicação de valor: informar o mercado sobre o produto (Utilizar a força e a promoção de vendas, a propaganda etc). - Importância dos produtos na oferta de valor…

Capítulo 8: Posicionando e Projetando os Serviços a) Quais são as quatro estratégias básicas de foco apresentadas pelo autor? b) Identifique os elementos de uma estratégia de serviço c) Defina os conceitos de posicionamento e reposicionamento competitivo de uma empresa (como esses conceitos podem ser aplicados à pesquisa do seu grupo?) d) Apresente as seis categorias de novos serviços (exemplifique com o seu segmento) e) Conceba um plano técnico que reflita com precisão a complexidade e…