Resumo gestão de mkt

GESTÃO DE MARKETING II

- Estratégias funcionais de marketing: dar suporte à estratégia de negócio (a empresa define qual será seu comportamento competitivo e as áreas funcionais dão sustentação a essa proposta). Cada área funcional desenvolve a sua estratégia, o mapa das ações e decisões que cada gerência fará para tornar efetiva a estratégia de negócio.

- Etapas da Seqüência de entrega de valor: Seleção de valor; Entrega de valor; e Comunicação de valor. Seleção de valor: pensar o produto antes que ele exista (Quais os benefícios que irão atrair e satisfazer o consumidor ou cliente, e até mesmo fidelizá-lo). Entrega de valor: tirar o produto do papel e trazê-lo à vida (Tornar real tudo o que foi pensado na primeira etapa, fabricá-lo, dar a ele um preço, distribuí-lo). Comunicação de valor: informar o mercado sobre o produto (Utilizar a força e a promoção de vendas, a propaganda etc).

- Importância dos produtos na oferta de valor superior: o valor é o resultado da diferença entre os benefícios recebidos pelo consumidor e os custos em que ele incorre ao comprar um produto.

- Tipos de benefícios: benefícios funcionais, benefícios sociais, benefícios sociais, benefícios pessoais e benefícios experimentais. Benefícios funcionais: benefícios tangíveis recebidos de produtos e serviços (desempenho oferecido dentro daquilo que se espera da categoria de produto). Benefícios sociais: respostas positivas recebidas pela compra e uso de produtos e serviços (as decisões de consumo são comentadas, gostos e modos são avaliados pelas pessoas, gerando elogios e admiração, status). Benefícios pessoais: bons sentimentos experimentados pela compra, propriedade e uso de produtos ou recebimento de serviços. Benefício experimental: prazer sensorial obtido com produtos e serviços (a forma como os cinco sentidos são estimulados pelos produtos e serviços).

- Tipos de Custos: custos temporais, custos comportamentais, custos monetários e custos