Resumo para prova Gestão de MKT FGV

O diferencial do MKT é saber ouvir o que o cliente não sabe dizer
Um dos principais atributos do profissional de MKT é a capacidade de identificação de oportunidades
Vantagens competitivas são os diferenciais em que meu produto ou serviço é o melhor que o da concorrência
Curva ABC é um instrumento estratégico para identificação de prioridade
Prova: BENCHMARK – Ser o referencial do mercado, as melhores práticas, melhor desempenho (performance)
Prova: GAP – Espaço/Lacuna do mercado
Prova: BENCHMARKING (GAP+1) – Estratégia para ultrapassar o líder, só se valer a pena caso o custo não ultrapasse os benefícios.
1. Identificar o BENCHMARK
2. Identificar o GAP
3. Identificar se vale a pena ultrapassar
Pesquisa de elasticidade do preço em relação à demanda: Significa até quando o consumidor esta disposto a pagar para ter determinado beneficio.
Quebra de paradigmas: Venda da madeira na Block – Mudança de Cultura
Endomarketing: São ações motivacionais de valorização do público interno
A maioria dos produtos e serviços são criados e desenvolvidos a partir das próprias necessidades e experiências
A maioria dos produtos, serviços e ideias não criamos, adaptamos
Pesquisa de Mercado: É quando avaliamos preços e comportamento da concorrência
EMPOWERMENT: dar poder
PROVA: CRM (C: Customer, R: Relationship, M: Manager): O Marketing de relacionamento cria ou intensifica o relacionamento, facilitando a geração de negócio, principais ferramentas: CRM e Eventos.
Conceito de Pertinência: Significa ter haver, ser pertinente
Tática Promocional: Mecanismo de como fazer a promoção
Travel & Entertainment:
Segurança
Rentabilidade
Produto ou Serviços Customizados (Taylor Made)
Profissional Gabaritado
Só se gerência o que se mede
Marketing Information System: Aumento de receita e Redução de custo
Quick Wins: Resultados Rápidos
Tudo que não agrega valor é custo
PROVA: O MKT do presente e do futuro é tratar o cliente de forma individualizada ou personalizada mesmo