Procon E Ouvidoria

atendimento exclusivo pelo número 0800 726 2492. As reclamações recebidas pela Ouvidoria CAIXA contribuem para o aperfeiçoamento dos produtos, serviços e processos do FGTS. As ocorrências registradas servem de base para a apresentação às áreas envolvidas de propostas voltadas à correção ou a melhorias em processos e serviços. Além de reclamações, a Ouvidoria também recebe denúncias, solicitações e elogios. 49 Ouvidoria CAIXA relatórios de apoio à gestão, além de…

pessoal (...) cuja solução passa apenas pela execução pura e simples do devedor”,8 nem mesmo no das relações consumeristas, uma vez que não se investiga, dentre outros aspectos, as suas causas. 4 Conforme dados obtidos na pesquisa realizada pelo PROCON-SP, em novembro de 2006, 51,06% dos entrevistados apontam como principal motivo que levou a pedir o empréstimo o pagamento de dívidas em atraso. (Disponível em: Acesso em: 20/10/2007). 5 LOPES, José Reinaldo Lima. In prefácio…

Municipais de Proteção dos Direitos Humanos • Ouvidoria Pública A Ouvidoria Pública no âmbito do Município tem a finalidade de promover a defesa dos interesses e direitos dos cidadãos. A Ouvidoria 25 Pública Municipal é um canal de comunicação direta entre os cidadãos e o Poder Público local, realizado através da pessoa do Ouvidor (também conhecido como ombudsman), cuja atribuição é representar os interesses dos cidadãos perante os órgãos do Poder Público. A Ouvidoria Pública deve ter…

tramitação da PEC nº 358/2005; d) e, por derradeiro, pela instalação do Conselho Nacional do Ministério Público. Com efeito, lembramo-nos de que, nos idos de 1983, quando exercíamos as funções de Curador-Promotor de Justiça do Consumidor no próprio PROCON[3] de São Paulo, angustiava-nos a circunstância de inexistirem instrumentos adequados para proteger os consumidores, ainda que potenciais, no tocante, por exemplo, aos malefícios de um medicamento com fator risco muito superior ao…

complexidade de alguns serviços e produtos, o nível diferenciado de exigência dos clientes e a alta competitividade do setor. De posse de informações levantadas a partir das reclamações dos clientes junto ao serviço de atendimento ao Cliente - SAC ou ouvidoria sobre os motivos que mais geram insatisfação dos clientes foi possível, propor estratégias apontando os pontos mais importantes para melhorar a qualidade na prestação de serviços. Entendendo que, o cliente é o principal motivo de…

diversos canais de comunicação para registro de reclamações, sugestões, elogios, cancelamentos e informações. O cliente pode formalizar sua manifestação por meio do SAC Alô Bradesco, via telefone, fale conosco, cartas, imprensa e 2ª instância (Ouvidoria). O Alô Bradesco foi criado em 1985, cinco anos antes da oficialização do Código de Defesa do consumidor. Esse serviço pioneiro foi criado com o objetivo de ouvir clientes e usuários, colaborar para o aprimoramento da qualidade dos…

do Consumidor da Defensoria Pública (Nudecom). Entre os mais problemáticos está a prestação de serviços relacionados Energia Elétrica, que abarca 90% dos atendimentos de serviços essenciais. No levantamento feito pela pesquisa de reclamações no PROCON, serviços públicos essenciais ficam com 16,5% das reclamações feitas em 2012, perdendo apenas para serviços privados 16,9%, assuntos financeiros 25,7% e produtos 33,0%. A fornecedora Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo…

demasiadamente vinculada ao poder concedente, em detrimento aos demais envolvidos na relação jurídica de concessão, como os concessionários e usuários do serviço público; b) forte inserção da opinião pública – incrementada com atividades como ouvidoria facilitando a realização de audiências públicas, pesquisas obrigatórias de opinião; c) obrigatoriedade de trabalho com indicadores e fiscalização amostral. Entretanto, Peci (1998, p.8) adverte que: ... o aumento da autonomia não…

acionadas judicialmente, estão as empresas prestadoras de serviços públicos, tais quais as concessionárias de telefonia e as de serviços de água e eletricidade. A fim de corroborar a afirmação acima suscitada, vejamos listagem disposta no site do Procon do Rio de Janeiro2, informando aos consumidores acerca das empresas mais demandadas judicialmente. Rank Fornecedor Qt.Rec. 1 Telecomunicações do Rio de Janeiro S.A. 28404 2 Light Serviços de Eletricidade S. A. 5723 3…

seu ramo está ligado à transmissão de dados e telecomunicação. 2.2 Relação das atividades Trabalho na área estratégica da organização, e de acordo com isso realizo atividades como: suporte a fabricantes; suporte a órgãos reguladores (Anatel e Procon); controle do processo DOA(Dead On Arrived), com os aparelhos celulares, criação de planilhas de resultado operacional, análise de processos de doação junto a clientes, entre outros. 2.3 Mercado de Atuação Em setembro de 2004 a…