Passo a passo AVCAIXA

SAC/Ouvidoria: 1. Estrutura dos itens: Ocorrências SAC Total oc. “não contatado” Total oc. “não resolvido” Total oc. “transferências” Total oc. “pendentes” 2. Metodologia de cálculo do Item Ocorrências SAC – 1º Semestre/2014 (alteração no item “TR”). Sendo: NUR: Nota da Unidade Responsável. (% SAC) NC (peso 3): Total de ocorrências da unidade avaliadas como “não contatado”. A avaliação com grau de satisfação “não contatado” ocorre quando se verifica na pesquisa de pós-atendimento realizada pelo SAC, ou em novo contato do cliente com esse canal, que a ocorrência foi encerrada no atender.caixa sem que o cliente fosse devidamente contatado. T: Total de ocorrências respondidas pela unidade. NR (peso 2): Total de ocorrências da unidade avaliadas como “não resolvido”. A avaliação com grau de satisfação “não resolvido” ocorre quando a unidade não apresentou a posição conclusiva da CAIXA quanto ao problema apresentado pelo cliente. Entende-se por posicionamento conclusivo a demonstração da adoção de todas as medias sob a gestão da CAIXA para a solução da demanda. P (peso 5): Total de ocorrências que sofreram movimentação de pendência sob responsabilidade da unidade. Ocorrências respondidas após data de vencimento. TR (peso 2): Total de transferências solicitadas após dois dias úteis a contar do recebimento da ocorrência pela unidade. Cálculo feito com base nos últimos 3 meses. A área responsável pelo envio das informações é a GECAT. 1.3.4…

SAC/Ouvidoria: 1. Estrutura dos itens: Ocorrências SAC Total oc. “não contatado” Total oc. “não resolvido” Total oc. “transferências” Total oc. “pendentes” 2. Metodologia de cálculo do Item Ocorrências SAC – 1º Semestre/2014 (alteração no item “TR”). Sendo: NUR: Nota da Unidade Responsável. (% SAC) NC (peso 3): Total de ocorrências da unidade avaliadas como “não contatado”. A avaliação com grau de satisfação “não contatado” ocorre quando se verifica na pesquisa…

Nome dos autores: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o atendimento ao cliente, visando melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho sobre a empresa PROCON, apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP 2011 …

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS) EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO NOME DO AUTOR Matricula PROJETO INTEGRADOR Local Data SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS) EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO NOME DO AUTOR Matricula PROJETO INTEGRADOR Local Data SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O…

A ouvidoria A entrega de produtos e serviços que, com transparência e clareza, garantam a satisfação dos clientes é uma das principais razões para que o Itaú Unibanco empreenda todos os esforços necessários em sua gestão ética. E a Ouvidoria do banco, criada em 2005 (dois anos antes da determinação do Banco Central), desempenha um papel importante nessa estrutura, reforçada e embasada pelas diretrizes internas voltadas à satisfação dos clientes. A Ouvidoria atua como um canal de…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO PRISCILA GOMES DE OLIVEIRA 2010.01.13608-1 PROJETO INTEGRADOR Rio de Janeiro 18 de Maio de 2010 SUMÁRIO 1.…

1. PROCON, Qual seu Objetivo A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon tem por objetivo elaborar e executar a política de proteção e defesa dos consumidores do Estado de São Paulo. Para tanto conta com o apoio de um grupo técnico multidisciplinar que desenvolve atividades nas mais diversas áreas de atuação, tais como: i. Educação para o consumo; ii. Recebimento e processamento de reclamações administrativas, individuais e coletivas, contra fornecedores de bens ou…

Prezados bom dia. Venho por meio desta, deixar meu currículo disponível para avaliação. Meu interesse esta em, fazer parte dos colaboradores do Atendimento Telefônico da Empresa da Cia do Metropolitano de São Paulo, terceirizada por vocês. Resido em SP Capital. Tentei contato telefônico, porém nao obtive êxito. Estou disponível para maiores informações. Prezados sou profissional em Atendimento ao cliente Físico e Corporativo, - Analise de e-mails, reclamações via Reclame Aqui,…

Trabalhar com ética e moral, conforme visto em aula. Empresa: Itaú Serviço: Atendimento bancário Público-Alvo: abrange todas as faixas etárias e classes sociais, sem distinção de gênero, pois é serviço comum a todos os públicos e a instituição financeira oferece atendimento através de diversos pacotes de serviços, com segmentação específica (Ex.: Itaú Personalitè). O problema: O Itaú Unibanco encabeça a lista das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, referente ao ano de 2012. A…