Passo a passo AVCAIXA

O AVCAIXA: CONCEITOS E FORMAÇÃO DOS RESULTADOS 6
MÓDULO REDE 6
FORMAÇÃO DA NOTA FINAL 7
EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE! 8
CONSIDERAÇÕES GERAIS 9
NAVEGAÇÃO E FUNCIONALIDADES DO AvCAIXA 11
1Resultado Negocial 14
1.1Produção 14
1.1.1Pessoa Física 15
1.1.1.1Crédito Habitacional PF 15
1.1.1.2Crédito PF Empréstimos 17
1.1.1.3Crédito PF Financiamento 18
1.1.1.4Captação Líquida PF 19
1.1.1.5Poupança PF 20
1.1.1.6Fundos de Investimento PF 20
1.1.1.7Cartões de Crédito PF 21
1.1.1.8Seguros e Previdência PF 22
1.1.1.8.1Previdência PF (90.01.00) 24
1.1.1.8.2Seguro de Vida PF (90.02.00) 25
1.1.1.8.3Consórcio (90.03.00) 27
1.1.1.8.4Seguro Residencial (90.04.00) 28
1.1.1.8.5Seguro Prestamista (90.05.00) 29
1.1.1.8.6Seguro Odonto PF (90.06.00) 29
1.1.1.8.7Capitalização PF (90.07.00) 30
1.1.2Pessoa Jurídica 32
1.1.2.1Crédito Habitacional PJ 33
1.1.2.2Crédito MPE 34
1.1.2.3Crédito MGE 35
1.1.2.4Captação PJ 37
1.1.2.5Fundos de Investimento PJ 38
1.1.2.6Cartões PJ 38
1.1.2.7Seguros e Previdência PJ 40
1.1.2.8Crédito Grandes Corporações 43
1.1.2.9Fundos Exclusivos 44
1.1.3Governo 44
1.1.3.1MCMV Faixa I 45
1.1.3.2Crédito Saneamento e Infraestrutura 46
1.1.3.3Captação GOV 46
1.1.3.4Poupança GOV 47
1.1.3.5Fundos de Investimento GOV 48
1.1.3.6Depósitos Judiciais 49
1.1.4Rural 49
1.2Resultado Relacionamento 50
1.2.1Índice de Comercialização (63.00.00): 51
1.2.2Expansão de Base (20.00.00) 53
1.2.3Portabilidade Salário (60.00.00) 54
1.3Resultado Atendimento e Canais 56
1.3.1Tempo de Espera do Cliente no Ambiente de Caixa (30.00.00) 56
1.3.2Disponibilidade de Autoatendimento (31.00.00) 59
1.3.3SAC 60
1.3.4Ouvidoria 61
1.3.5Negócios em Canais 68
1.3.6Pesquisa de Satisfação do Atendimento 68
1.4Resultado Financeiro 70
1.4.1Resultado da Unidade (73.00.00) 70
1.4.2Resultado do Cliente (25.00.00) 70
1.4.3Adimplência Comercial 72
1.4.4Adimplência Habitacional 74
1.4.5Índice de Eficiência (72.00.00) 76