Procon E Ouvidoria

Eficiência Energética; Newsletter; Unidade Móvel de Ensino (de uso eficiente e segurança); Portal Mundo Elétrico; Palestras nas Comunidades; Conta também com processo de ouvidoria que trata dos assuntos não resolvidos nas instâncias anteriores ou concluídos de maneira insatisfatória e, também, daqueles advindos do PROCON (Proteção ao Consumidor) e Órgãos reguladores. Os resultados são compilados, analisados e monitorados por relatórios gerenciais e tem por finalidade melhorar e…

profissionais e bonificações, de acordo com o modelo de meritocracia adotado. Como parte do esforço de manter um ambiente de trabalho agradável, a Contax mantém um canal de comunicação entre os colaboradores e a Diretoria Executiva, por meio de sua Ouvidoria Comentários, sugestões e reclamações internas, referentes aos processos e ambientes de trabalho, assim como de relacionamento interpessoais podem ser apresentadas por esse canal. A pesquisa também é uma ferramenta largamente…

profissionais em redes sociais, a partir de uma universidade corporativa criada pela própria Dell. E o objetivo da empresa é que toda sua equipe, com mais de 100 mil pessoas ao redor do mundo, seja capacitada a atuar nesses ambientes. A responsável pela ouvidoria da Dell, Susan Beebe, explica: “Nós temos especialistas sociais da Dell em todo o mundo para ajudar nossos clientes.” MOTIVO 3 – Transformar clientes em defensores No último ano, mesmo com todos os esforços para capacitar…

unidade consumidoras em baixa tensão residências comércios indústrias e também pela iluminação pública da cidade do estado do Paraná. Os contatos com a Copel são: Teleatendimento disque 0800 5100 16116; Agência virtual pelo site www.copel.com; Ouvidoria (para informações sugestões reclamações denúncias e questionamentos dos clientes): disque 0 800 647 0606. Para facilitar o atendimento tanto pelo telefone quanto pelo internet tem em mãos o número da Identificação do usuário disponível na conta

desorganização do serviço, falta de aparelhos, equipamentos, medicamentos e insumos (gaze, esparadrapo, seringas descartáveis etc). Para acionar Ouvidoria Como funciona Vários hospitais, serviços e órgãos públicos de saúde mantêm ouvidorias, cuja função é ouvir os usuários, apurar as denúncias e apresentar soluções para o problema apresentado. A ouvidoria recebe e analisa as reclamações e as sugestões dos usuários, encaminha o problema aos setores competentes, acompanha as…

Relações públicas 38 5.9 Canais de comunicação com o cliente 38 5.10 Propaganda institucional 40 5.11 E-marketing 41 5.12 Gerenciamento de Reclamações 41 5.13 Sugestões de canais de distribuição 42 5.14 Atendimento Corporativo Itaú 42 5.15 Ouvidoria Corporativa Itaú 42 5.16 Clientes finais 43 5.17 Marketing de Relacionamento 43 5.18 Satisfação dos clientes 45 6 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 46 6.1 Clima organizacional 46 6.2 Política de gestão de pessoas 47 6.3 Metas…

de interesse e ainda a deliberação e aprovação por exe- IV Workshop Desenvolvimento Sustentável Visão Estratégica Estudos Estratégicos BB 2013-2017 Estratégia Corporativa 2013-2017 Visão Público Interno Pesquisas de Satisfação Ouvidoria Interna Painel de Stakeholders Visão Consumidor Guia dos Bancos Responsáveis – IDEC Painel de Stakeholders Visão Investidor/Mercado ISE DJSI Painel de Stakeholders Visão Brasil 2050 – CEBDS Visão Fornecedores…

relação a seus colaboradores é a pesquisa de clima e mesmo com um aumento percentual a favor da organização, perceptível a cada ano, os valores ainda são inferiores às metas previamente estabelecidas. Os principais pontos positivos analisados foram a ouvidoria, que vem estimulando a inovação resultando em um maior sentimento de valorização interna e reconhecimento dos colaboradores e também a lealdade dos mesmos quando se trata de satisfação profissional e intenções de crescimento na…

SUSTENTABILIDADE 2011 1 Em 31 de dezembro de 2011. 1 Contempla custódia Bovespa e demais entidades. ATUAÇÃO CORPORATIVA 11 Governança corporativa ORGANIZAÇÃO GERAL DA COMPANHIA Conselho de Administração Conselho Fiscal Ouvidoria Geral Estratégia Corporativa Por ser uma companhia de capital aberto, a Petrobras está sujeita às regras da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e da BM&FBovespa. Fora do Brasil, cumpre as normas da Securities and…

aprovado pelo Conselho de Administração, passou a contemplar o Modelo de Governança Corporativa da Petrobras, bem como sua estrutura, composta por: Conselho de Administração e seus comitês, Diretoria Executiva, Conselho Fiscal, Auditoria Interna, Ouvidoria Geral, Comitê de Negócios e Comitês de Integração. Os conselheiros de administração da Petrobras são eleitos pela Assembleia Geral sem influência da Diretoria Executiva. Desde 1999, a presidência do Conselho de Administração é exercida…